·         @: Símbolo que, en inglés, identifica a la preposición: at, (en español: en). En Internet se utiliza para separar, en las direcciones de correo electrónico, el nombre del usuario del servidor de e-mail donde se encuentra su cuenta. La arroba-cómo se le conoce popularmente en español, francés y otros idiomas latinos-, es obra del ingeniero Ray Tomlinson, incluyó en un mensaje de correo electrónico por primera vez en 1971.

·         ADSL: Acrónimo de las palabras inglesas: Asymmetric Digital Subscriber Line. Sistema que permite convertir el hilo de cobre que va desde la centralita local hasta el domicilio de un usuario en una línea capaz de transmitir hasta 8 megabytes por segundo (Mbps) en sentido descendente hacia el abonado y 768 Kbps en el ascendente. Se trata de una velocidad 100 y 10 veces superior, respectivamente, a las logradas con una conexión convencional con módem de 33.6 Kps. Para disponer de ADSL se necesita un módem de esa tecnología y un contrato especial con el proveedor de acceso (ISP) a la Red.

·         Ancho de banda: Cantidad de información que una determinada conexión es capaz de soportar (enviar y recibir). Para una empresa lo ideal es contratar una conexión con un ancho de banda que le permita utilizar la Red a una velocidad óptima. Por ejemplo, si existe la necesidad de enviar o recibir muchos mensajes de correo electrónico, y además se trabaja con archivos anexos de gran tamaño, en ese caso, interesa como mínimo el ancho de banda que proporciona una ADSL. En inglés, Bandwidth.

·         ASP: Acrónimo de las palabras inglesas: Active Server Pages. Lenguaje de programación creado por Microsoft que permite aumentar la interactividad en las páginas Web. ASP es también es acrónimo de las palabras inglesas: Application Service Provider, es decir: proveedor de aplicaciones, o mejor, desarrollos informáticos que se brindan a empresas generalmente en régimen de alquiler o leasing. Se trata de una externalización de determinados servicios informáticos los cuales se gestionan de modo remoto.

·         Autorrespondedor: En inglés, autoresponder. Programa informático proporcionado y soportado por el proveedor de acceso a Internet que permite, a quien lo contrata, responder de modo automático por correo electrónico a una determinada petición de información. Es extremadamente útil en el Mix de Marketing online. Es complementario con otros sistemas de control del feed-back. Permite dar una ágil respuesta a demandas de información estandarizada y aumenta el grado y la calidad de las relaciones con el cliente.

·         B2A: Siglas de las palabras inglesas: Business To Administration. Es decir, relaciones de las empresas con las Administraciones Públicas en las que Internet cada vez tiene un papel más determinante.

·         B2B: Siglas de las palabras inglesas: Business to business, o b-to-b, es decir, negocios entre empresas. De empresa a empresa.

·         B2C: Siglas de las palabras inglesas: Business to consumers, o b-to-c. Comercio desde las empresas hacia el cliente final, al consumidor. Es venta directa través de Internet.

·         B2E: Siglas de las palabras inglesas: Business to employees, o b-to-e. Comercio hacia los empleados. Venta a través del sitio Web corporativo, o desde las páginas de la Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa o conjunto de las mismas.

·         Banner: Anuncio publicitario en una página Web. Tiene la peculiaridad, entre otras, de ser interactivo ya que enlaza con una página Web del anunciante.

·         C2C: Acrónimo de las palabras inglesas, consumer to consumer. Comercio que se desarrolla entre particulares. Es el que se realiza, por ejemplo, en las subastas, y en los grupos de noticias ad-hoc.

·         Chat: En español: Charla. Sistema que permite a los usuarios de Internet intercambiar mensajes de texto o voz con otros visitantes del mismo lugar, en tiempo real, estableciendo "conversaciones" entre ellos.

·         Cibercafé: Local de copas tipo pub donde se dispone de máquinas conectadas a Internet. Estas máquinas pueden ser equipos multimedia domésticos convencionales, es decir, PC's, o bien ordenadores disfrazados bajo carcasas o chasis de muy diversos diseños.

·         ClickThrough: Acción de pinchar, clickear o pulsar sobre un banner de publicidad en una página Web. En el Mix de Marketing online es el modo mediante el cual se establece la efectividad de un anuncio. Es decir, por el número de clicktrough con relación al de impresiones.

·         Cookie: Pequeño archivo -generalmente de texto (*.txt)- que se envía al visitante de una página Web. El "cookie" lleva un número de serie que asigna el Webmaster a cada internauta . Ese tipo de programa sirve para realizar estadística ya que permite, en teoría, conocer el perfil del usuario. También tiene su interés desde el punto de vista promocional porque posibilita adecuar el contenido de una página Web a quien la visita y que además el usuario reciba un número determinado de veces al día uno o más banners.

·         CPC: Siglas de las palabras españolas: "Coste Por Click". Es el coste de cada clic logrado por una campaña online basada en banners. El precio de una campaña puede estipularse también en función de un CPC fijo en cuyo caso se contratan clics y no impresiones.

·         CPL: Siglas de las palabras inglesas: "Cost per Lead" que, en español, se lo puede traducir por: "coste por rendimiento o resultado". Modalidad de pago de las campañas publicitarias que se desarrollan en Internet en función de los resultados obtenidos. Así pues, el cliente paga a tenor, por ejemplo, de la cantidad de productos vendidos; de los servicios contratados, o simplemente del número de nuevos suscriptores a un boletín electrónico.

·         CPM: Siglas de las palabras: Coste por mil impresiones. Precio que se paga por cada mil veces que se clickea sobre un banner.

·         CTR: Siglas de las palabras inglesas ClickThrough Rate, lo que significa en español: tasa de clics, es decir, número de clics dividido por el de impresiones.

·         Dominio: Nombre mediante el cual una empresa u organización se da a conocer en Internet. Puede basarse en el nombre de la empresa o en una de sus marcas.

·         Dot.com: Forma de nombrar a aquellas empresas nacidas al amparo de Internet y que se basan en la plataforma Web como principal medio de comunicación e interactuación con el público objetivo.

·         E-mail: Abreviatura de electronic-mail, es decir, Correo electrónico. Sistema que permite intercambiar electrónicamente mensajes por La Red.

·         Etiqueta: En el lenguaje html, conjunto de instrucciones que pueden ser interpretadas por un navegador. En las etiquetas esta tanto las imágenes como el texto que se le pide a un servidor Web para ir configurando una página Web.

·         FAQ: Lista de preguntas habituales. Es una relación con las preguntas/respuestas más comunes que alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio. Viene del inglés: Frequently Asked Questions.

·         Flash: Programa de diseño gráfico desarrollado por la empresa Macromedia que permite crear animaciones e interfaces interactivas vectoriales así como generar enlaces dinámicos. Se usa -y demasiadas veces se abusa- en el diseño de sitios Web y en las presentaciones de empresa y/o de producto. El flash en un Web hay que dosificarlo teniendo muy en cuenta además que su contenido no puede ser clasificado por los robots de los motores de búsqueda y que un alto porcentaje de usuarios no dispone de equipos y/o conexiones capaces de soportar ciertas alegrías gráficas.

·         FODA: Siglas para Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este modelo se utiliza para analizar la viabilidad de un proyecto.

·         Grupos de Noticias: Son más conocidos como: "grupos de news", o sólo, "news", en dinámica adaptación al español de la palabra inglesa newsgroups. Se trata de foros de discusión e intercambio de mensajes sobre un tema determinado.

·         GSM: Acrónimo de las palabras inglesas: Global System for Mobile Communication. En español, sistema global para comunicaciones móviles.

·         Hacker: En el argot de Internet este término describe a aquella persona, con altos conocimientos de sistemas, capaz de vulnerar diversas barreras de seguridad con objeto de detectar y alertar acerca de las deficiencias que vaya encontrando en su camino.

·         Hospedaje: Alojamiento de un sitio Web en un determinado servidor. Los proveedores de Internet (ISP's) ofrecen por cada cuenta un espacio gratuito y limitado para hospedar un sitio Web. Si se necesita más se tiene que contratar aparte.

·         HTML: Siglas de las palabras inglesas: Hypertext Markup Language. Es decir, lenguaje de marcado de hipertexto. Lenguaje informático para crear páginas Web. Conjunto de etiquetas o instrucciones que permiten estructurar el contenido de una Web e incluir los hipervínculos o enlaces a otras páginas.

·         IMI: Índice de Marketing en Internet. Concepto creado por el autor de este trabajo para medir el nivel de desarrollo de la Pymes uruguayas en Internet.

·         Internet: Red mundial de ordenadores unidos entre sí. Financiada por el gobierno de los Estados Unidos fue desarrollada en sus orígenes para facilitar el intercambio de información entre académicos y científicos de las diferentes universidades del país.

·         Internet2: También llamada I2. Plataforma en pruebas para aplicaciones de Internet avanzadas como puede ser la QoS (Quality of Service, calidad de servicio). I2 esta construida sobre ATM (modo de transferencia asíncrona) o lo que es lo mismo, un estándar en redes rápidas de conmutación de paquetes.

·         Internet Explorer: Navegador desarrollado por la empresa Microsoft.

·         Intranet: Red cerrada limitada a la extensión de una empresa u organización. Esta basada en el protocolo TCP/IP.

·         IP: Siglas de las palabras inglesas:Internet Protocol, en español "Protocolo de Internet". Protocolo de comunicaciones estándar entre dos ordenadores dentro de Internet.

·         ISP: Siglas de las palabras inglesas: Internet Service Provider. En castellano, proveedor de acceso a Internet.

·         Keyword: En castellano, palabra clave. Identifica las palabras que mejor describen una página Web o sitio.

·         Mapa del Web: Esquema de un sitio Web. Suele presentarse a modo de sencillo organigrama del sitio siguiendo una estructura jerárquica de contenidos. En inglés: Webmap.

·         Marketing Viral: Traslación a Internet de la técnica de promoción denominada "boca oreja", según la cual, los consumidores se convierten en los promotores (entre sus familiares, amigos y conocidos) de los bienes o servicios que han adquirido y cuyo uso les es muy satisfactorio.

·         Meta-tags: Conjunto de códigos del lenguaje html que proporcionan una información esencial acerca de una página Web, tal que el título, nombre del autor/a, la descripción, o las palabras clave por las que se puede encontrar ese sitio.

·         Mp3: Archivo de música comprimida de calidad casi digital. La diferencia con un sonido nativo es prácticamente inapreciable para la mayoría de los receptores.

·         Netiqueta: Conjunto de reglas de cortesía que se dan entre la comunidad internauta.

·         Pagerank: Valoración, según el buscador Google, de un sitio Web que depende de diversos criterios como puedan ser: la popularidad (enlaces que, desde otros Webs, apunten al Web que se está valorando); calidad del contenido de las páginas del sitio Web; cantidad de enlaces que contiene, palabras clave y descripción.

·         Página: Cada una de las pantallas que puede verse desde el navegador.

·         Pago-por-clic: Modelo de contrato publicitario en Internet. Según esta fórmula los anunciantes pagan a la agencia, o directamente al propietario de un sitio Web, en función del número de veces que los consumidores cliquean sobre un anuncio que les lleva directamente a una página Web del anunciante.

·         Pago-por-impacto: Modelo de contrato publicitario en Internet. Según esta fórmula los anunciantes pagan a la agencia, o directamente al propietario de un sitio Web, en función del número de veces que los consumidores ven un determinado anuncio.

·         Pago-por-venta: Modelo de contrato publicitario en Internet. Según esta fórmula los anunciantes pagan a la agencia, o directamente al propietario de un sitio Web, en función del número de productos o servicios que han sido adquiridos como consecuencia directa de una promoción.

·         Pop-up Window: Anuncio publicitario que se presenta en una página Web , generalmente de menor dimensión que una normal, y que aparece repentinamente sobre la ventana activa principal. Este tipo de anuncio se abre de modo automático sin que haya sido solicitado aúnque puede cerrarse en cualquier momento.

·         Servidor: Ordenador que permite que otros utilicen sus prestaciones. Cada plataforma de Internet tiene su propia subred de servidores.

·         Sitio Web: Lugar en Internet. Generalmente hace referencia a un conjunto de páginas Web, a partir de una determinada url.

·         Spam: En español: correo-basura. Cualquier tipo de mensajes de correo electrónico no solicitado. Hacer spam es enviar mensajes de correo a usuarios que NO nos han proporcionado previamente su dirección de correo electrónico. Algunas personas argumentan que si el correo tiene la opción de remover y da la información completa de quien es que lo envía, entonces no puede ser considerado Spam.

·         Subdominio: Dominio que se localiza debajo o posterior a un dominio de primer nivel. Recibe también el nombre de dominio de segundo o tercer nivel. De modo gráfico podría definirse como la primera parte de la dirección, es decir aquella que se sitúa antes de llegar al primer punto.

·         TCP/IP: Protocolo de comunicaciones entre computadoras en el que se basa Internet.

·         Tráfico: es la cantidad de navegantes que visitan un sitio Web.

·         Url: Acrónimo de las palabras inglesas: Uniform Resources Locator, localizador uniforme de recursos. Es la dirección de Internet.

·         Usabilidad: Característica resultante de la suma de la utilidad, facilidad de uso y satisfacción percibidas por parte de los usuarios que visitan un sitio Web.

·         VoIP: telefonía a través de Internet.

·         Webmail: Correo electrónico a través del Web. Sistema que permite recibir y enviar correo electrónico a los usuarios desde una página Web.

·         Webmaster: Responsable del mantenimiento de un Website. También diseñador de páginas Web. Si es mujer se llama: Webmistress.

·         Website:: Conjunto de páginas Web que dependen del mismo dominio.

·         WWW: Acrónimo de las palabras inglesas: World Wide Web. En español se ha optado por traducirlo como telaraña mundial.

Libros y documentos similares:

·         ALADI (2001)

                   Situación actual y perspectivas del comercio electrónico en la región

·         Arzuaga, Gonzalo, (2001)

Marketing en Internet, Buenos Aires, Editorial Sudamericana.

·         Boizard, A., Pérez, M. (1996)

      Internet en acción, Santiago de Chile, Mc Graw Hill.

·         CPA/ Arthur Andersen, Cifra, Ferrere Lamaison, Infocorp, (2000)

      Reporte: Internet en Uruguay, Montevideo.

·         De la Garza, Mario (2000).

      Cibermarketing. Primera Edición, México, Compañía Editorial Continental

·         Foster Tim, (2003)

                  Developing an E-Marketing Plan, Suecia, Lulea University of Technology

·         Hanson Ward, (2001)

                  Principios de mercadotecnia en Internet, México, International Thomson Editores

·         Hernández Sarmpieri, Roberto, (1996)

      Metodología de la investigación,  2da. Edición, México, Mc-Graw Hill.

·         Janal, Daniel, (2000)

      Marketing en Internet. México, Prentice Hall.

·         Kotler Phillip, Armstrong Gary, (1996)

      Mercadotecnia, sexta edición, México, Prentice Hall Hispanoamericana.

·         Peñaloza Segovia, Adrián, (2002)

                  El comportamiento del consumidor en Internet. Memoria de grado. Santiago de 

                  Chile, Pontificia Universidad Católica de Chile, Escuela de Ingeniería.

·         Quivy, Campenhoudt (1998)

      Manual de Investigación en ciencias sociales. México, Editorial Noriega

·         Report J., Jaworski B., (2003)

                  E-Commerce, Mc Graw Hill Interamericana.

.

·         Seybold, P., Marshak R.,  (2001)

       Como crear  una estrategia rentable para la Internet y el futuro. Buenos Aires, Granica

·         Strauss, El-Ansary, Frost, (2002)

      E-Marketing, Tercera edición, New Jersey, Prentice Hall.

·         Vassos, Tom, (1996)

      Estrategias de Mercadotecnia en Internet. México, Prentice Hall

Artículos de publicaciones periódicas (revistas):

·         Netgate Magazine (2004). Internet homenajeo a las madres uruguayas.     Netgate Magazine, número 36, Pág. 6-7.

·         Perroni, Esteban (2003). No habrá elecciones electrónicas.

                   Revista Caras y Caretas. Fecha de publicación: 22 de agosto de 2003

Artículos de prensa:

• Da Silveira, Pablo, (2001). El acceso a Internet esta creciendo en Uruguay, pero las compras electrónicas todavía siguen siendo muy minoritarias.

            Semanario Búsqueda, Montevideo, 01/03/2001.

• Ferrari, A. (2002). Uso de Internet en Uruguay creció un 10% en ocho meses. 

            El Observador, Montevideo, 19/08/2002. Sección Tecnología. 

Artículos publicados en Internet:

*Baquia (2004). 12 razones para apostar por la subasta inversa.

Boletín “Zumo de Red” no. 865 .Fecha de publicación: 16/06/2004.

http://www.baquia.com

*Brightmail (2002). Categorías de Spam en la Web.  

Fecha de publicación: 06/2002.

http://www.brightmail.com

*Civera, Roger (2001). Usabilidad: Usuarios Fieles, Internet Rentable.

Fecha de publicación: 01/11/2001, Fecha de consulta: 11/2003.

http://www.improven-consultores.com   

*DinaPyme (2004).  Estructura de empresas Pymes en el Uruguay.

Fecha de publicación: 01/03/2004.

http://www.dinapyme-redsur.mailcom.net/estr.htm

*Dirson (2003). Posicionamiento Web en Google.

http://www.google.dirson.com

*El Observador (2004). ANTELDATA mejoro ancho de banda para casi 16.000 usuarios de ADSL.

Fecha de publicación: 10/05/2004. Sección Negocios.

http://www.observa.com.uy

*El Observador (2004). Diferencias sociales afectan uso de Internet.

Fecha de publicación: 04/01/2004. Sección Economía

http://www.observa.com.uy

*El Observador (2004). El Estado comprara a través de Internet.

Fecha de publicación: 05/02/ 2004

http://www.observa.com.uy

*El Observador (2004). Uruguayos apelan a Internet para tramites sin burocracia.

Fecha de publicación: 05/01/ 2004

http://www.observa.com.uy

*El Observador (2002), Uruguay en puesto 37 de la lista sobre penetración de Internet.

Fecha de publicación: 05/02/ 2002

http://www.observa.com.uy

*Emarketer (2004). China's e-Marketing Learns to Drive.

Fecha de publicación: 30/04/2004.

http://www.emarketer.com

*Emarketer (2003). Email Marketing revenues.

http://www.emarketer.com

*Emarketer (2004). Google’s still got it. Articulo publicado en Internet.

Fecha de publicación: 7/06/ 2004.

http://www.emarketer.com

*Emarketer (2003). Level of importance of Web design.

Fecha de publicación: 22/07/2003.

http://www.emarketer.com

*Emarketer (2004). Online Ad Spending Grows over 20% in 2003.

Fecha publicado: 22/04/2004.

http://www.emarketer.com

*Emarketer (2004). Online Advertising is on the reboom.

Fecha de publicación: 11/08/2004.

http://www.emarketer.com

*Emarketer, (2004). Over 6 Billion Items to Search on Google,

Fecha de publicación: 18/02/2004.

http://www.emarketer.com

*Emarketer (2004). SMEs Tap into Premium Search.

Fecha de publicación: 09/03/ 2004.

http://www.emarketer.com

*Emarketer (2004). Spotlight on Spam.

Fecha de publicación: 08/06/ 2004.

http://www.emarketer.com

*Gerardo Carrillo Pineda (2002). Como determinar el presupuesto adecuado.

Fecha de publicación: 26/10/03

http://www.e-Marketing.com.mx

*Improven Consultores, (2001), Negocios en Internet y el comercio electrónico.

http://improven.com

*IMT Strategics (2004). Email users static’s. 

http://www.imt.net

*Marketing challenge (2004). Internet Marketing Chronicles.

Fecha de publicación: 10/04/2004. 

http://www.Marketingchallenge.com/ezine.shtml

*Mendoza, Álvaro (2003), La magia de los autorrespondedores, [en línea] http://www.mercadeoglobal.com

*Morgan Stanley,(2003) Global Market Sizing of TMT Products and Services.

Fecha de publicación: 09/2003.

http://www.morganstanley.com/techresearch

*Search Engine Watch (2003). Solo 7 millones de páginas indexadas separan a AllTheWeb de Google.

Fecha de publicación: 09/2003.

http://www.searchenginewatch.com

*The Economist (2001). Uruguay: Advanced telecoms systems underpin e-sector

The Economist Intelligence Unit. Fecha de publicación: 18/12/2001. http://www.ebusinessforum.com

*The Economist (2001). Uruguay: Company strategies. The Economist Intelligence Unit.

Fecha de publicación: 10/08/ 2001.

http://www.ebusinessforum.com

*The Economist (2001). Uruguay: E-commerce is not yet viable. The Economist Intelligence Unit.

Fecha de publicación: 01/08/2001.

http://www.ebusinessforum.com

*The Economist (2001). Uruguay: First B2B Website started in 2000, The Economist Intelligence Unit.

Fecha de publicación: 10/01/2001.

http://www.ebusinessforum.com

Trincado, Manuel (2003). Por qué las Pymes no apuestan definitivamente por la Red.

Fecha de publicación: 13/11/2003.

http://www.baquia.com

Disertaciones citadas:

Mizrahi Alain.,(2001). E-commerce: ¿Una necesidad sin mercado?,

Disertación en 6º Conferencia Latinoamericana de ESOMAR, Ciudad de México.

Mordecki, Daniel, (2004). Curso: “E-Business para empresas no  tecnológicas”

ORT, Centro de Educación para ejecutivos, Montevideo, Uruguay.

Nahui Alipio, (2003). “Comercio Electrónico: Estrategias y Experiencias”

UNICAUCA, Popayán, Colombia.

Nahui Alipio, (2002). Curso “Comercio Electrónico”

UCUDAL, Facultad de Ciencias Empresariales, Montevideo, Uruguay.

Sitios Web consultados:

TARIFAS (en dólares e IVA incluido)

     COSTO POR C.P.M. (Costo por mil)

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Caso práctico extraído de “Negocios en Internet y el comercio electrónico” de Improven Consultores.

Para observar cómo puede una Pyme aprovechar las posibilidades que ofrece Internet, se pasa a desarrollar el siguiente caso. Consiste en una Pyme del sector del calzado que distribuye una marca multinacional de gran notoriedad. Es una empresa de aproximadamente 40 personas y básicamente centrada en la distribución de esta marca.

Esta Pyme descubrió que Internet puede ser una herramienta perfecta para implementar su estrategia de Marketing relacional tanto con los clientes últimos como con los puntos de venta.

Esta empresa era conocedora de las grandes posibilidades del Marketing relacional ya que anteriores experiencias físicas se lo habían demostrado. Por un lado, tenía un club de usuarios de sus zapatos para potenciar las relaciones con los clientes últimos. Por otro, organizaban convenciones con los responsables de los puntos de venta para reforzar la estrategia comercial. El problema de ambas iniciativas era el coste y los recursos necesarios, por lo que ambas fueron desestimadas con el tiempo.

Con Internet están consiguiendo los mismos efectos y con costes mucho menores, como se detalla a continuación.

En cuanto a las relaciones con los clientes, se ha creado un portal centrado totalmente en el cliente con toda la información que puede ser útil para el público objetivo. En esta información hay dos grandes grupos:

1. 50% de información sobre los zapatos de la marca e información sobre la empresa.

2. 50% de contenidos relacionados con ese público de interés (hombres y mujeres de 18 a 30 años y nivel adquisitivo medio-alto): noticias, juegos, concursos, etc.

Mensualmente se les envía a todos los suscritos al portal información interesante, lo que consigue fortalecer la relación con los clientes. Además, en la base de datos se guarda información sobre las consultas realizadas por cada uno de los usuarios así como por las páginas/productos sobre los que muestran interés. Así, se conoce más a los clientes y se puede enviar, posteriormente ofertas personalizadas. En un caso como éste se observan las posibilidades del Marketing relacional, ¿tendría sentido enviarle a una mujer de 42 años, información sobre zapatos de un hombre de 25 años?.

Al respecto de los puntos de venta, se ha creado también una zona del sitio Web orientado a ellos con consejos sobre merchandising, los productos, últimas apariciones en los medios, etc. que también consiguen reforzar la relación con ellos.

Resultados:

ü       Mejora de ingresos y de resultados empresariales.

ü       Construcción de relaciones con sus clientes.

ü       Construcción de relaciones con los puntos de venta.

“E-MARKETING EN PYMES URUGUAYAS”

Nombre entrevistado: Enrique Baliño

Fecha entrevista: 19/06/2004

Lugar entrevista: Realizada vía e-mail

Ocupación: Gerente General de Zonamerica Montevideo y Presidente de Artech

1) ¿Cuál es su opinión sobre el desarrollo del e-Marketing en las Pymes uruguayas?

En general están trabajando en las etapas iniciales: presencia en la Web; con mínima capacidad de realizar transacciones a través del sitio.
 

2) ¿Qué tan atrasados estamos a nivel internacional? Con respecto a EEUU?

Sin hablar de países, en organizaciones más sofisticadas, se ha recorrido ya un camino mucho más largo. Se pueden hacer transacciones directamente (compra/venta B2C y B2B). La revolución silenciosa es la del B2B y aquí creo que falta muchísimo.

¿Qué nos falta?

Que las empresas más grandes del país (en general, pero no únicamente, El Estado) implementen todos los procesos posibles en la Web para interactuar con proveedores y clientes. De esta manera se acelera la sociedad de la información, por lo menos empresarial. Eso "obliga" a las Pymes, que son proveedores de las empresas más grandes a "enchufarse".
Cuando GE dijo: "de ahora en adelante el que quiera ser proveedor de GE deberá hacerlo a través de nuestros procesos de Web", eso cambio radicalmente el juego.

3) ¿Cómo  ve el futuro de Internet desde el punto de vista comercial en nuestro país?

He visto algunas estadísticas, creo que de Radar. No he comprado estudios. Si estoy en un negocio B2C Sí, si no, quizás no sea necesario.

“E-MARKETING EN PYMES URUGUAYAS”

Nombre entrevistado: Lorena Montesantos

Fecha entrevista: 05/05/2004

Lugar entrevista: Oficinas de diario el Observador

Ocupación: Coordinadora de Marketing y responsable de los sitios Observa y MIO

1)      ¿Cuál es tu opinión sobre el desarrollo del e-Marketing en las Pymes uruguayas?

Vamos en camino, hay mucha gente que esta recién despertándose y dándose cuenta de la importancia de la herramienta de Internet. Será solo cuestión de tiempo el crecimiento.

Existe el problema de que algunos tienen Internet  y otros no, por lo que a veces se hace difícil interactuar con clientes y proveedores.

2)      ¿Qué tan atrasados estamos a nivel internacional? Con respecto a EEUU? Qué nos falta?

Es el mismo desfasaje que con el resto de las cosas. Un problema es que los uruguayos estamos acostumbrados a que todo lo relacionado con Internet es gratis, y no se adaptan fácilmente a pagar por servicios relacionados con Internet.

Por ejemplo el año pasado (2003), un año de crisis, uno hacia una inversión en Internet y le rendía mucho más porque lo podes medir al instante la respuesta.

3)      ¿Cómo  ves el futuro de Internet desde el punto de vista comercial en nuestro país?

Lo veo bien pero se tendrían que adaptar algunas herramientas de acuerdo a nuestra realidad. Por ejemplo, en los buscadores las Adwords (Google) no son viables por costos. Si hicieran tarifa especial para Latino América adecuadas a las densidades y proporciones de población sería viable.

4)      ¿Qué estrategias de Marketing han utilizado en los sitios Web del diario?

Una estrategia fue formar una comunidad de usuarios registrados, donde les pueden personalizar varios servicios. Esto tubo un pequeño problema que es los bloqueadores de pop ups.

Otra estrategia es no saturar con el envío de e-mails a sus suscriptores. La idea es mandar poco pero bueno.

También se cuida de todos los años de cambiar el diseño de las páginas iniciales.

Por último se implementan estrategias de fidelización a través de concursos y premios.

5)      ¿Han tenido en cuenta en el desarrollo de los sitios,  la optimización para los buscadores?

Estamos trabajando en eso. Tendríamos que hacer ahora una reestructura interna de los sitios, porque su formato no permite la lectura de los contenidos de varias páginas de noticias pagas por los buscadores.

6)      ¿De dónde consiguen información sobre los internautas uruguayos? Compran estudios sobre Internet en Uruguay?

Después del 2002 no hubo más estudios. En su momento compramos a Grupo Radar con un convenio especial y fue muy positivo. Si hubiera nuevos estudios compraríamos seguramente.

*La entrevistada comentó que podría decirse que la cantidad de internautas uruguayos llegaría a un millón.

De: Estudio Gratuito

Para: E-mail de empresa

Titulo: Investigación de Pymes uruguayas en Internet

Todos los derechos de la investigación estan reservados.

Por cualquier consulta escribir a martinbenitez@cuatrop.com.uy

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