Capitulo 4: INTERNET NACIONAL E INTERNACIONAL

En este capítulo se analizará gradualmente de mayor a menor el fenómeno de Internet, comenzando con el desarrollo de Internet a nivel mundial, luego en EEUU y terminando en nuestro país.

En ese recorrido se podrán conocer cifras impactantes sobre el desarrollo de Internet a nivel mundial y se observarán las tendencias de crecimiento en las diferentes regiones y continentes que más nos conciernen.

En base a los diversos estudios e investigaciones analizados para el presente trabajo sobre Internet en Uruguay, así como de entrevistas realizadas a entendidos en la materia de nuestro medio, se llegó a una descripción de los Internautas uruguayos y a una estimación de la cantidad actual de ellos. Se exponen varios ejemplos que ayudan a comprender mejor el desarrollo de este fenómeno.

Al ser Internet un fenómeno mundial, que ha traspasado todas las fronteras y que ha acortado las distancias entre los países, se comenzará por describir lo que pasa a nivel global para luego intentar comprender que sucede en Uruguay.

Para empezar a hablar de Internet en el contexto mundial, cabe hacer un poco de historia y recordar lo ocurrido en el año 2000 con la caída de las empresas punto com.

Como es sabido, la Internet comenzó su propagación a nivel mundial en el año 1996 con un ritmo de crecimiento nunca antes visto en ningún otro medio. Si se compara el tiempo que tardó cada medio en insertarse en la sociedad observaremos que Internet fue sin lugar a dudas el de mayor rapidez. A la radio le tomó 40 años y a la televisión 10 años para alcanzar 50 millones de usuarios. A Internet le ha tomado menos de 5 obtener esa cantidad de usuarios.

Figura 16: Comparación temporal de Internet frente a otros medios masivos de comunicación

El crecimiento y las expectativas comerciales que había eran tan desmedidos, que en el año 2000 se produjo una crisis con las empresas en Internet, donde se pasó de la fascinación especulativa por las empresas punto COM al desprecio de las mismas.

Los motivos por los cuales se dió esta situación son sencillos. Los analistas observaron que Internet era un fantástico medio para hacer negocios. Lo vieron tan interesante que pensaban que había que hacerlo rápido para aprovechar la ventaja de ser el primero (conocido como “first mover advantage”). Para alcanzar este liderazgo, todo estaba justificado. Se podía perder gran cantidad de dinero y era justificado por la visión estratégica y el liderazgo en un sector determinado. Así, cuanto más perdían las empresas, mayor era su valor bursátil. Cabe aclarar que varias de estas empresas tenían un gran nivel de ventas y de participación en el mercado pero al final los beneficios resultaban negativos porque se gastaba demasiado en publicidad y otros asuntos relacionados.

demás, para conseguir ser rápido parecía que era más interesante crear empresas "puras de internet.com" que aprovecharían rápidamente todas estas ventajas. Además estas empresas estaban dirigidas por personas enfocadas a la tecnología y con poca experiencia en la dirección de empresas.

Esta situación se unió a que las grandes corporaciones y bancos de inversión, tras unos años de importantes beneficios tenían "dinero para gastar". Claramente, también hubo un importante componente especulativo en estas empresas.

Uniendo estos cuatro factores, se llegó a la situación de que había empresas con dinero y con ganas de gastarlo en un sector que todavía no estaba muy definido y en el que había mucha más demanda de negocios viables que la oferta real.

Por lo tanto se empezó a invertir miles de millones en negocios que no tenían ni una estrategia definida ni un equipo sólido. Sólo tenían el "mérito" de ser los primeros en un sector determinado. Con el paso de los meses se dio un proceso de "darwinismo" con lo que sólo sobrevivieron los mejores, los cuales tuvieron ideas de negocio viables, equipos sólidos, estrategia definida y operativa, etc.

Internet no son las empresas punto com. No tiene nada que ver una empresa como Terra.com que ha sido creado por y para Internet en medio de una burbuja bursátil y apoyado por un gran grupo de telecomunicaciones (Telefónica), con cualquier empresa que funciona hace muchos años y que emplea Internet para mejorar su funcionamiento y resultados.

Todo esto nos lleva a la pregunta de si esta situación afectó a las otras empresas, y la respuesta inicialmente es no desde el punto de vista de que la "burbuja de Internet" ha sido un fenómeno que se ha producido con las empresas "puras de Internet" pero que no tiene nada que ver ni con la realidad ni con la situación de las empresas que existen desde hace años y que no han nacido para Internet. Pero si las afectó desde el punto de vista de que varias empresas estaban motivadas con introducir su empresa en el nuevo mundo de Internet y al desatarse la crisis del 2000 desistieron de invertir en esta nueva herramienta.

En Enero del 2000 más de 500 empresas cerraron sus puertas solamente en los Estados Unidos debido a ese momento de desilusión con la Internet. [1] Algunas de estas empresas fueron CDNow, Lycos, DoubleClick y E*Trade.

En la siguiente imagen podemos observar el desarrollo pasado, actual y futuro del e-Business en EEUU, donde se marca claramente la caída de este y luego su paulatina recuperación con el paso de los años.

Según los autores de este cuadro, el pasaje de desilusión se debe en un 30% a la recesión tecnológica y en un 70% a la decepción general con el e-Business. Por otro lado, predicen que para el 2008 la “e” de e-Business dejara de existir porque los negocios en Internet para ese entonces serán una cuestión normal de las empresas. Lo mismo sucederá con el e-Commerce y el e-Marketing.

Al final del 2004, se estima que existan casi 900 millones de usuarios de Internet a nivel mundial. [2] De este total, 50 millones serían exclusivamente de Latino América.

	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004 E	2005 E
Total Usuarios de Internet (millones)	147	229	341	485	609	751	872	976
Norte América	68	93	122	156	176	198	221	242
Europa	41	68	102	136	169	210	249	269
Asia / Pacifico	13	30	56	100	141	187	217	246
Japón	11	17	28	42	53	64	73	82
Resto del mundo	10	13	18	27	38	51	64	79
America Latina	5	8	15	24	32	41	49	58

Fuente: Morgan Stanley Global Market Sizing of TMT Products and Services (9/03) http://www.morganstanley.com

En los siguientes gráficos se muestra la evolución de la distribución de los usuarios de Internet a nivel mundial desde 1998 al 2003. [3] En la primera gráfica se puede observar como Norte América comenzó con una gran ventaja sobre el resto del mundo con casi la mitad de los usuarios mundiales. Luego en la segunda gráfica, después de 5 años se puede ver el gran aumento de Asia y un relativo aumento de Latino América, motivo por el cual Norte América cedió parte de su predominio en el porcentaje de usuarios a nivel mundial.

Fuente: Morgan Stanley Global Market Sizing of TMT Products and Services (9/03) http://www.morganstanley.com

De este mismo estudio de donde se sacaron los datos anteriores, se destacan estos otros puntos de la Internet a nivel mundial:

Con respecto a este último punto, según datos de la consultora Emarketer [4] , en unos años, la cantidad de internautas chinos romperá con la hegemonía de los internautas norteamericanos:

La utilización de Internet, que varía de país a país, está creciendo tan rápido fuera de EEUU que los usuarios de otros países irán incrementando su dominio con el paso del tiempo. Esto está creando oportunidades y desafíos para los encargados del e-Marketing, como apuntar y operar en países que son menos desarrollados que las naciones más altamente industrializadas. Economías emergentes son aquellas con bajo nivel de PBI per capita y que están experimentado un rápido crecimiento. No solamente la tecnología puede generalmente empujar a un país en su conjunto y su capacidad y eficiencia de producción, pero también la tecnología de la información puede ayudar a los países con economías emergentes a abrir prometedores mercados globales.

En el análisis de oportunidades para países y mercados, los encargados de e-Marketing en economías emergentes que apuntan a mercados de los países desarrollados, deben entender la similaridad del mercado. Pero los que apunten y comercialicen a economías emergentes deben entender las diferencias del mercado. En general, los encargados de e-Marketing que apuntan a economías emergentes deben tratar con una variedad de desafíos:

Sin embargo los encargados de e-Marketing emprendedores han reaccionado a estos desafíos con innovadoras soluciones.

Muchos países, incluyendo aquellos que son de economías emergentes, tienen más usuarios de líneas de teléfonos celulares que de líneas fijas. Como resultado, los encargados de e-Marketing deben considerar:

· Modificar el contenido de las páginas Web para las pequeñas pantallas de los celulares.

· Desarrollar contenidos apropiados para los internautas de teléfonos celulares.

Las naciones con economías emergentes pueden estar en diferentes escenarios de desarrollo económico, lo que afecta su clima social. Los países menos desarrollados tienen las economías más pobres y, en varios casos, una economía doble ya que la población tiene ciudadanos en ambos extremos, que son muy pobres o muy ricos. Las ciudades capitales en estos países suelen tener ambas clases sociales, la media y la alta, mientras que las áreas fuera de las grandes ciudades son subdesarrolladas tanto tecnológica como económicamente. Esta disparidad, especialmente en lo que concierne a la habilidad de la tecnología de elevar el nivel de vida de las personas y de las naciones, es conocida como la brecha tecnológica. Varias organizaciones y encargados de e-Marketing están trabajando para cerrar esta brecha tecnológica llevando e introduciendo Internet en los países menos desarrollados.

Estados Unidos fue el pionero en todo lo relacionado con Internet desde sus inicios. Por eso es que es el país con más usuarios a nivel mundial, es donde se más se gasta en publicidad online y es donde se mueve más dinero a través del e-Commerce a nivel mundial.

Como hemos dicho anteriormente, EEUU es el pionero en todo lo relacionado con Internet, por lo que es muy útil observar y analizar sus características con el fin de comparar con nuestro medio y tener una idea de hacia donde es posible evolucionar (por supuesto se deben tener en cuenta las diferencias sociales, económicas y culturales).

En el siguiente esquema se podrá observar básicamente cuántos son los internautas norteamericanos y de estos cuántos son los que compran:

En un artículo del periódico uruguayo El Observador, se habla sobre un estudio hecho en EEUU y donde se afirma que “La cifra de negocios en EEUU por el comercio electrónico debería por primera vez superar los U$S 100 mil millones en 2003, contra los U$S 76 mil millones de 2002, según una proyección del instituto Forrester Research.” [7]

Con respecto a los internautas norteamericanos, este mismo artículo dice que “Aunque el número de adultos que utiliza Internet aumentó 47% entre marzo de 2000 y agosto de 2003 en EEUU, y alcanzó al 63% de las personas mayores de 18 años, serán necesarios al menos 10 años o quizá 15 o 20 para que Internet registre la tasa de penetración de la televisión en el país, de 98%, según Pew Internet.”

En el tema de publicidad en Internet, en EEUU se gastaron en el 2003 U$S 7267 millones. [8] Para el 2004 se calcula que pasará los U$S 9 billones y para el 2005 se pronostican U$S 11.2 billones [9] . Observando el siguiente gráfico, se ve que el nivel de inversión en publicidad online en EEUU esta alcanzando este año la misma cifra que logró alcanzar en el boom de Internet del 2000.

Mirando exclusivamente el gasto en publicidad online por medio, se observó que el crecimiento de uso de PPC (pago por clic) en palabras claves ha subido sustancialmente desde el año 2002, pasando de un 15% a un 35%. [10] El resto de los medios se muestra a continuación:

Figura 22: Distribución de las distintas formas de publicidad online en EEUU

Por último, este estudio revela que en el 2003 el porcentaje de inversión en publicidad online sobre el total de inversión en publicidad en los EEUU fue tan solo del 2.9%. A continuación se presentan los porcentajes del 2000 al 2005:

Figura 23: Relación de la publicidad online con respecto a la publicidad tradicional en EEUU

El Uruguay tuvo los mejores índices de penetración de Internet en Latino América antes de la crisis financiera que lo sacudió en el 2002. Actualmente no se sabe con certeza si continúa a la vanguardia, ya que no se realizaron más investigaciones desde ese año, pero sí se puede afirmar que aunque ha perdido aquel ritmo de crecimiento, los uruguayos se encuentran cada día más avanzados en lo que respecta a Internet y que no pasarán muchos años más para que el e-Commerce crezca a cifras considerables para las empresas de ese medio.

Según el Ingeniero Enrique Baliño [11] , al consultarlo sobre su visión del futuro de Internet desde el punto de vista comercial en nuestro país, manifestó que será “Igual que en el resto del mundo, simplemente que nos va a costar un poco más de tiempo, como siempre, en adoptar la tecnología.” [12]

De la búsqueda de información realizada se destaca que existen muy pocos estudios y datos actualizados sobre Internet en el Uruguay. Básicamente son dos los estudios sobre este tema, el primero es del año 2000 y se llamó Reporte: “Internet en Uruguay”, y luego hay otros dos consecutivos del 2001 y 2002 del grupo Radar llamados “PuntoUY”, los cuales no son tan completos como el del año 2000, pero con datos más actualizados. Luego existen artículos de prensa que complementan con alguna otra información. A continuación, desarrollaremos en forma sintética las principales conclusiones de estas investigaciones, para luego realizar estimaciones sobre la realidad actual de Internet en Uruguay.

El mayor estudio sobre Internet en Uruguay es un reporte de mediados del año 2000, realizado por cuatro importantes empresas presentes en nuestro medio [13] , el cual fue llamado “Internet en Uruguay” y es hasta el momento el informe más completo sobre esta temática en nuestro país. Por supuesto que varias de las cifras obtenidas en ese trabajo dejaron de tener validez con el paso del tiempo, pero existen otras que son de gran utilidad y vigencia para comprender mejor a los internautas uruguayos. Seis meses después hubo una continuación en las investigaciones de algunos de los puntos estudiados en este reporte por parte de la consultora local Cifra, que arrojó resultados muy similares a los del primer estudio, motivo por el cual se consideró que no era necesario desarrollar esa encuesta. [14]

Una de las principales conclusiones de este reporte de Agosto del 2000 es que la sociedad uruguaya no está a la vanguardia en el aspecto de estar familiarizada con las tecnologías de Internet, pero ha hecho avances considerables y, sobre todo, parece dispuesta a seguir haciéndolos en el futuro.

En aquel momento, “Casi la cuarta parte de los residentes en el país urbano hacen uso de una computadora, sea en el hogar, en el trabajo, o en algún otro sitio. Poco más de la mitad de ellas se conecta también a Internet. En números absolutos, esto representa una cifra ligeramente superior al cuarto millón de personas en un país que apenas supera los tres millones.” [15] Por supuesto que estas cifras han aumentado en gran medida, alguna de las cuales se expone más adelante.

Con respecto a la rapidez con que los usuarios uruguayos tienden a aprender una vez que han ingresado al mundo de Internet, este reporte afirma que solamente el 6% de los usuarios encuestados en los barrios de mayor concentración de uso de Internet en Montevideo revelaron tener un dominio rudimentario. Dos de cada tres alcanzaron un nivel de competencia suficiente como para realizar varias actividades diferentes. Algo más del 10% podían ser considerados expertos.

Como una última gran conclusión de este reporte tenemos que las personas que habían comprado en Internet hasta ese momento representaban todavía una proporción muy pequeña del total (1% de la población urbana). Pero muchos indicadores sugerían que esta situación iba a variar en el futuro inmediato. Por una parte, el 40% de los usuarios de Internet residentes en los barrios de mayor concentración de uso en Montevideo se declararon dispuestos a realizar una compra electrónica en los próximos 6 meses. Por otra parte, las cifras indicaron que a medida que pasa el tiempo aumenta el número de usuarios de Internet, y que cuanto mayor es la experiencia de uso, mayores son también los niveles de expertise y la disposición a comprar online.

Las características de la población usuaria de computadoras de Uruguay en el año 2000 pueden conocerse en las siguientes líneas. Por supuesto, como se dijo anteriormente, las cifras obtenidas en esa encuesta no serán iguales a las que se podrían obtener en una encuesta que se realice ahora, pero sirven para tener una idea cercana de la realidad. De esta encuesta realizada a los usuarios de computadoras de nuestro país, siendo solo el 23% de la población total, se desprende que el conjunto de usuarios de computadoras resulta ser una población predominantemente compuesta por montevideanos (70%), hombres (52%), menores de 45 años (76%), personas de nivel socioeconómico alto o medio (71%) e individuos alta y medianamente educados (93%).” Conjuntamente con esta encuesta, se estudió las características de la población de 15 y más años usuaria de Internet, las cuales son “mayoritariamente masculina (54%), abrumadoramente montevideana (77%), preponderantemente joven (el 43% tiene menos de 30 años), de nivel socioeconómico mucho más alto que el promedio de la población (44%) y mucho más educada que el conjunto (56% con estudios terciarios). A continuación se podrán observar más claramente los resultados de ambas encuestas y en forma comparativa:

Cuadro 12: Características de los usuarios de computadoras e Internet en Uruguay

Características	Los usuarios de computadora son (%)	Los usuarios de Internet son (%)

Residentes en Montevideo	70	77
Residentes en el interior	30	23

Hombres	52	54
Mujeres	48	46

Menores de 30 años	41	43
De entre 30 y 44 años	35	37
De entre 45 y 59 años	18	16
De 60 y más años	6	4

De nivel socioeconómico alto medio-alto	31	44
De nivel socioeconómico medio	40	31
De nivel socioeconómico medio-bajo	17	13
De nivel socioeconómico bajo	12	12

Con estudios terciarios	43	56
Con estudios secundarios	50	43
Con estudios primarios	7	1