 |
CAPÍTULO 5: INVESTIGACIÓN
DE CAMPO
En este capítulo se abordará todo
lo referido a la investigación de campo que comprobará nuestra hipótesis
de trabajo.
Se explica detalladamente el diseño
de la investigación y se crea una suerte de índice, ponderando algunas de las preguntas
realizada
s, con el fin de comprobar la hipótesis.
Luego se analizan todos los resultados obtenidos de la investigación y
se exponen las principales conclusiones sobre la misma, dejando información
de mucho valor para las Pymes del Uruguay.
La observación
[1]
comprende el conjunto de operaciones por medio de las
cuales el modelo de análisis (constituido de hipótesis y conceptos) se
somete a la prueba de los hechos al confrontarlo con los datos observables.
La hipótesis a comprobar en esta investigación es que existe un bajo desarrollo del e-Marketing
en las Pymes uruguayas.
Primariamente se observará las diferentes actividades
e indicadores de e-Marketing en las Pymes uruguayas. Se llama actividades
por ejemplo al envío de boletines informativos vía e-mail a los clientes
por parte de las Pymes, la frecuencia con que se actualiza el sitio, etc.
Se llama indicadores
por ejemplo al número de años que hace que tiene el sitio, la cantidad de dinero invertida en el sitio y
en publicidad, etc.
Las unidades de observación son las pequeñas,
medianas y micro empresas (Pymes) que están instaladas dentro de los limites
geográficos de Uruguay y que están a
la fecha de la investigación en actividad. Se entiende por Pymes
[2]
aquellas empresas que tienen hasta
99 personas empleadas, ventas netas anuales de hasta U$S 5 millones y
activos máximos hasta U$S 350 mil. Esta investigación solo se regirá por
el criterio de la cantidad de personas y no se tomarán en cuenta los dos
criterios restantes porque no se considera que correspondan para esta
investigación, cuyo eje temático no es el tipo de empresas en nuestro
país, sino el e-Marketing en Pymes uruguayas.
El número actual de Pymes no se sabe con certeza,
y de este total cuántas tienen un sitio Web tampoco. En el 2000 había
103380 micro, pequeñas y medianas
empresas, y se estima que luego de la crisis del 2002 quedan unas 80.000
aproximadamente
[3]
. Se sabe que la cantidad de dominios punto com.uy registrados
es de 7300 a mediados del 2004, esto no quiere decir que solo existan
7300 empresas uruguayas con sitio Web, pero da cierta idea del universo.
El instrumento
de observación fue indirecto, ya que se utilizó una encuesta que principalmente
tuvo respuestas de múltiple opción y que los sujetos debieron responder
vía e-mail. Este instrumento de observación fue capaz de captar toda la información adecuada y necesaria a
fin de probar la hipótesis.
Previamente al envío masivo de la encuesta a las
empresas, se hizo una prueba de la misma para verificar si eran comprensibles
las preguntas planteadas. Para esto se pidió a cinco personas amigas,
que son parte de empresas uruguayas con y sin sitio Web, que respondieran
al cuestionario y comentaran su opinión sobre este y si tenían algún comentario o sugerencia de
corrección. Este paso previo fue muy útil ya que permitió hacer pequeños
retoques en las opciones de respuestas planteadas inicialmente.
Cuando los encuestados respondieron la encuesta,
simplemente hicieron clic en el botón de enviar que se encontraba al final
de la encuesta e inmediatamente después se les habría una ventana del
explorador de Internet con un mensaje que decía: “Gracias por su respuesta. En tres semanas, luego de procesar todas las
respuestas, le enviaremos a su correo electrónico un resumen de los resultados
de esta investigación. Por más información: cuatrop@adinet.com.uy
“ Todas las respuestas fueron almacenadas en una base de datos previamente
elaborada.
El cuestionario fue de administración directa,
ya que el encuestado lo llenó el mismo. Este instrumento de observación
fue considerado el más conveniente para esta investigación porque fue
necesario interrogar a un gran número de empresas para resolver el problema
de la representatividad.
ii)
Definición de Pymes en Uruguay
En Uruguay, el criterio
de clasificación de empresas, fue establecido por los decretos Nº 54/92
del 7 de febrero de 1992 y Nº 266/95 del 19 de julio de 1995, y establece
las categorías de acuerdo a la cantidad de personal empleado, ventas anuales
y la cifra de activos. En las dos últimas columnas del cuadro, se presenta
el peso de las Pymes, en cuanto al número total de empresas del país,
y en cuanto a la cantidad de personal empleado sobre el total del país.
Cuadro
19: Características
de las Pymes en Uruguay
| TIPO DE EMPRESA |
PERSONAL EMPLEADO |
VENTAS ANUALES HASTA |
ACTIVOS MAXIMOS HASTA |
PORCENTAJE EN EL TOTAL DE
EMPRESAS |
PORCENTAJE DEL PERSONAL
OCUPADO |
| Micro
|
1 a 4 personas |
U$S 60.000 |
U$S 20.000 |
84,00 % |
25,50 % |
| Pequeña. |
5 a 19 personas |
U$S 180.000 |
U$S 50.000 |
12,70 % |
21,30 % |
| Mediana |
20 a 99 personas |
U$S 5.000.000 |
U$S 350.000 |
2,70 % |
20,00 % |
| TOTAL |
|
|
|
99,40 % |
66,80 % |
Figura 24: Estructura de empresas en Uruguay
|
|
||
|
Fuente: DinaPyme Figura 25: Personal ocupado en los distintos tipos de empresas |
||
|
|
||
Fuente: DinaPyme
En resumen,
[4]
la categorización de las empresas en nuestro país,
se hace principalmente sobre la base de la cantidad de personal empleado,
vinculado con otros factores cuantitativos como volumen anual de facturación,
valor de activos productivos y otros, ya sea tomados como límites absolutos,
o mediante la combinación de uno o más de ellos. Pero como se dijo anteriormente,
para esta investigación se tomará solamente el criterio de la cantidad
de personal empleado.
Cuadro 20: Cantidad de empresas en Uruguay
según cantidad de personal ocupado
| T
R A M O D E P E R S O N A L O C U P A D O |
||||
| TOTAL |
1 - 4 |
5 - 19 |
20 - 99 |
100 o más |
| 103907 |
81390 |
18980 |
3010 |
527 |
Fuente: anuario estadístico 2003 de INE
La encuesta se realizó a las Pymes uruguayas que tuvieran dirección de e-mail
y se les envió mediante esta vía (lo que no significa que tengan un sitio
Web). Se ofreció a las empresas que contestaron la encuesta un resumen
de la investigación en un plazo de 3 semanas luego de enviada la encuesta
[5]
. Por lo tanto esto supuestamente fue un factor de motivación
para contestar, y se esperó a priori que la tasa de respuesta fuese importante,
de por lo menos unas 200 respuestas de 4000 (el promedio de tasa de respuesta
de un e-mail de este tipo es de 5%).
Finalmente las respuestas fueron 70 dentro de la semana de tiempo establecida para
la recepción de respuestas. Luego de esa fecha llegaron 3 más que no fueron
usadas para la investigación. El motivo por el cual el número de respuestas
recibido fue menor del esperado es porque se utilizó un servidor
gratuito para manejar la base de datos y eso ocasionó varios inconvenientes
técnicos que no permitieron que más de una persona lograra enviar la encuesta
con éxito. De volver a realizar una investigación similar ya se aprendió
que no se debe confiar en los servicios gratuitos y más vale la pena invertir
en seguridad. De igual forma se considera que es una buena cifra de respuestas
y representativa para el objetivo de la investigación.
Se realizó una programación de la encuesta con
el fin de automatizar la recepción de los resultados y simplificando las
respuestas de los encuestados,
ya que simplemente tuvieron que presionar el botón de enviar al final
de la encuesta y la misma ya iba a parar a la misma base de datos, con
la que luego se elaboraron los informes correspondientes.
Se trabajó con una base de datos de 4000 e-mails de personas que trabajan en empresas
uruguayas. Hubo un porcentaje
de 15% aproximadamente de e-mails rebotados que no llegaron a su destino,
ya sea porque esas direcciones no existen más, o por que el usuario tiene
la casilla llena o alguna otra razón técnica.
Las preguntas
fueron cerradas y tuvieron el objetivo de determinar el nivel de desarrollo del e-Marketing en las Pymes uruguayas.
Existe información que puede ser obtenida mediante la observación de los
sitios Web de las Pymes, por lo que luego que contestaron y enviaron la
encuesta se complemento la información de cada empresa que respondió, con las preguntas de observación. La mayoría de las preguntas
surgieron del marco teórico, sobre todo de los dos primeros capítulos
de este trabajo. Algunas pocas no tienen origen en el marco teórico y
fueron utilizadas simplemente para completar
la información necesaria para saber cual es el grado de desarrollo
del e-Marketing en las Pymes uruguayas.
Las preguntas de la encuesta para las Pymes uruguayas
se dividieron en tres áreas. En la primera se encuentran aquellas preguntas
sobre información de la empresa y de las nuevas tecnologías. Está ubicada
en primer lugar porque en caso de que la empresa solamente utilice el
e-mail, pero no tenga un sitio Web, se consigue toda la información posible
para saber las características de las empresas que no tienen un sitio
Web. Luego está la segunda área que se centra en preguntas sobre el sitio
Web y sobre e-Marketing. Comienza con la pregunta filtro sobre si tiene
o no un sitio, en caso negativo contesta solamente dos preguntas auxiliares
y termina la encuesta, y en caso
afirmativo continúa con el resto de las preguntas de esta área. Por último
está el área donde se encuentran las preguntas de observación, las cuales
no fueron vistas por los encuestados y se utilizaron obviamente en una
etapa posterior a la recolección de los datos de la encuesta.
Cuadro
21: Preguntas
de la investigación
| Aspecto a investigar |
Pregunta realizada |
Justificación de respuestas |
|
Conocer si la empresa encuestada
tiene un nivel básico y elemental con respecto a las nuevas tecnologías. |
1. ¿En su empresa tienen computadoras?*
§
Sí, más de 10
§
Sí, entre 3 y 10
§
Sí, menos de 3
§
No, y
no tenemos pensado tener por el momento
§
No, pero en los próximos 12 meses tendremos
§
Ns/Nc |
Las computadoras son de uso
frecuente en la mayoría de las empresas hace más de 10 años, por
eso las opciones de respuesta se rigen por ese parámetro y por la
considerable baja de precios de las computadoras desde hace 3 años. |
|
Saber si la empresa ha invertido
en el uso de Internet para el desarrollo de su empresa. |
2. ¿Tienen acceso a Internet
dentro de la empresa?*
§
Sí, con conexión telefónica (modem)
§
Sí, con conexión de ADSL
§
Sí, con conexiones avanzadas (satelital, inalámbrica,
ISDN.)
§
No, y
no tenemos pensado tener por el momento
§
No, pero en los próximos 12 meses tendremos
§
Ns/Nc |
Existen diferentes tipos de
accesos o conexiones a Internet, por eso se diferencia de peor a
mejor tipo de conexión en las opciones de respuesta. |
|
Conocer a grandes rasgos que
utilidad le dan al e-mail y a Internet las Pymes uruguayas (más
adelante se detallaran más profundamente algunos aspectos). Saber
a rasgos generales que provecho sacan de las nuevas tecnologías. |
3. ¿Qué usos comerciales le
da a Internet y el e-mail la
empresa?
§
Para adquirir bienes y servicios
§
Para enviar e-mails con promociones
§
Para relacionarse con los clientes
§
Para relacionarse con los proveedores
§
Para vender bienes y servicios
§
Otros
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Si la empresa tuviera un gran
desarrollo del e-Marketing marcaría todas las opciones, y sino marca
ninguna sería lo contrario. Se da la opción de otros porque puede
existir algún otro motivo que no se haya incluido entre las opciones. |
|
Averiguar que categoría de
empresa esta respondiendo a la encuesta según lo criterios de clasificación
vistos anteriormente. También para saber si hay que anular alguna
de las encuestas devueltas. |
4. ¿Cuánto personal tiene empleado
la empresa?
§
Más de 99 personas
§
De 19 a 99 personas
§
De 5 a 19 personas
§
De 1 a 4 personas
§
Ns/Nc |
Las respuestas van de acuerdo
a los decretos Nº 54/92 y
Nº 266/95, donde se sabe que de 1 a 4 personas es micro, de 5 a
19 es pequeña, de 20 a 99 es mediana y más de 99 es gran empresa.
Las que marquen esta última opción serán anuladas por que no califican
dentro del universo de estudio. |
|
Saber en que sector de actividades
están las empresas que participan de la encuesta para luego poder
comparar respuestas entre empresas del mismo sector o rubro y también
entre las de diferente sector. |
5. El rubro de actividades
de la empresa es:
§
Comercial
§
Servicios
§
Manufacturera
§
Industrial
§
Otro
§
Ns/Nc |
Los sectores pueden clasificarse
de diferentes maneras dado que no existe un criterio pre establecido
para esta cuestión. La clasificación utilizada parece la más adecuada
para esta investigación. |
|
Averiguar si la empresa tiene
un sitio Web y si continua con las siguientes preguntas de esta
encuesta. Poder llegar a estimar cual es la proporción de Pymes
que tiene sitio Web y las que no. |
6. ¿Tiene su empresa un sitio
Web?
§
Sí
§
No |
Si es afirmativa la respuesta
pasa a la pregunta 7 y si
es negativa contesta las preguntas 6.a y la 6.b y envía la encuesta. |
|
Saber cuáles son las expectativas
para que en los próximos 12 meses haya más empresas con sitio Web
y por ende que aumente el nivel de desarrollo del e-Marketing en las Pymes uruguayas. |
6.a) ¿Piensa en los próximos
12 meses realizar un sitio Web para su empresa?
§
Sin duda que sí
§
Probablemente sí
§
Sin resolver aún
§
Probablemente no
§
Sin duda que no
§
Ns/Nc |
Se presentan 5 diferentes matices
de respuesta para que el encuestado responda lo más aproximado posible
a lo que piensa que sucederá en el futuro. |
|
Conocer cuáles son los motivos
por los que la empresa no tiene un sitio Web propio. |
6.b) ¿Por qué motivos su empresa
no tiene un sitio Web? (Marcar las que correspondan)
§
Nunca se consideró hasta el momento
§
Por falta de dinero
§
No se considera útil
§
Otros
§
Ns/Nc |
Se presentan solo 3 opciones
de respuestas que se consideran posibles a priori, pero al poder
existir otro tipo de motivos que se desconocen se introduce la opción
de “Otros”. |
|
Tener el dato de la dirección
del sitio Web para luego poder realizar las preguntas de observación
en el tercer punto de la encuesta. |
7. La dirección del sitio Web de la empresa es: http://
_____________ |
Aquí no queda otra solución
que poner un espacio para que escriban el dominio. Lo único que
se trato de simplificar es ponerle el http://
antes para que tengan menos para escribir y para que no se
confundan sobre como hay que escribir la dirección. Aquí no se da
la opción de Ns/Nc porque es un dato muy importante y no se quiere
dar lugar a que no se brinde esta información. |
|
Conocer la cantidad de tiempo
que hace que la empresa tiene un sitio Web propio. |
8. ¿Hace cuanto tiempo tiene
la empresa un sitio Web?
§
Más de 7 años
§
Entre 4 y 7 años
§
Entre 1 y 4 años
§
Menos de 1 año
§
Ns/Nc |
Los cortes temporales son tres.
Se comenzó con más de 7 años como opción porque Internet llego aquí
en 1996 y las empresas con sitios Web aparecieron un poco después.
Luego hasta 4 años porque en el 2000 fue la conocida crisis de Internet
y por último 1 año porque son los nuevos en el tema. |
|
Saber con que intención y propósito
las empresas uruguayas crean un sitio Web. |
9. ¿Cuál es el propósito de
su sitio Web? (Marcar como
máximo 3 propósitos)
§
Contar con una carta de presentación electrónica
§
Tener un catálogo de sus productos en línea
§
Contar con una sucursal electrónica
§
Tener un módulo electrónico de atención a proveedores
§
Contar con un banco de información útil para
sus clientes y empleados
§
Otros
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Opciones de respuestas basadas
en el literal a) de la segunda parte del primer capítulo y varios
puntos más del trabajo. La tercer opción implica el B2C, la cuarta
implica el B2B y la tercera el CRM. Se puede marcar máximo 3 motivos. |
|
Saber quién es el o los responsables
del sitio Web de la empresa. |
10. ¿Quién es el responsable
y encargado del sitio Web de la empresa?
§
Un Webmaster empleado de la empresa
§
El área de Marketing
§
Un Webmaster tercerizado
§
El dueño de la empresa
§
Los encargados de informática
§
Otros
§
Nadie
§
Ns/Nc |
Opciones de respuestas basadas
en el literal i) de la tercera parte del primer capítulo. Se considera
que se dieron todas las opciones posibles de responsable de un sitio.
|
|
Averiguar si esa empresa llego
al nivel de realizar comercio electrónico en su sitio Web. Saber en que etapa de desarrollo
se encuentra la empresa. |
11. ¿Realizan comercio electrónico
en el sitio Web de la empresa?*
§
Sí, realizamos a nivel nacional e internacional
§
Sí, realizamos solo a nivel nacional
§
No, pero en los próximos 12 meses lo haremos
§
No, no
tenemos pensado hacer por el momento
§
Ns/Nc |
Simplemente se quiere saber
en que nivel de presencia e inversión se encuentra. Esta pregunta
se basa en el literal b) de la primera parte del primer capítulo,
donde se distinguen 4 niveles de presencia, alcanzando el tercer
nivel cuando se realiza comercio electrónico. |
|
Conocer cada cuanto actualizan
el contenido de su sitio Web las empresas. |
12. El sitio Web se actualiza:
§
Diariamente
§
Menos de un mes
§
Entre 1 y 6 meses
§
Entre 6 y 12 meses
§
Períodos mayores a 12 meses
§
Nunca
§
Ns/Nc |
Las opciones son de mejor a
peor, siendo la actualización diaria la primera opción y nunca la
última. Los períodos de tiempo fueron elegidos arbitrariamente por
la experiencia personal del autor, pero también se basaron en el
literal a) de la segunda parte del tercer capítulo. |
|
Averiguar si utilizan el correo
electrónico para enviar boletines periódicos con novedades o promociones
a sus clientes. |
13. ¿Envían a sus clientes
un boletín electrónico periódico con novedades o promociones?
§
Diariamente
§
Menos de un mes
§
Entre 1 y 6 meses
§
Entre 6 y 12 meses
§
Períodos mayores a 12 meses
§
Nunca
§
Ns/Nc |
Se dan cinco opciones, entre
1 día y un año, porque son las distintas opciones de tiempo que
se utilizan. Hay productos y servicios que se prestan más para un
envío diario (revista con horóscopo) y otros para un envío quincenal
(ofertas de turismo). Esta pregunta se basa en el literal a) de
la primer parte del tercer capítulo. |
|
Profundizando la pregunta tres,
ahora si es momento de averiguar si aprovechan el correo electrónico
para conseguir nuevos clientes. Puede llegar a ser Spam lo que envíen,
pero no es objeto de esta investigación averiguar eso. |
14. ¿Realizan campañas de promoción
vía e-mail a otras personas que no sean clientes?*
§
Sí, más de 12 veces al año
§
Sí, entre 3 y 12 veces al año
§
Sí, menos de 3 veces al año
§
No, pero en los próximos 12 meses lo haremos
§
No, no
tenemos pensado hacer por el momento
§
Ns/Nc |
Las tres opciones temporales
son elegidas porque se consideran distintos niveles de esfuerzos
en promoción. Esta pregunta también se basa en el literal a) de
la primer parte del tercer capítulo. |
|
Conocer que tan importante
son las inversiones realizadas hasta el momento, sabiendo que no
va estrictamente relacionado que el que gasta más será el que más
éxito tenga. Pero si es un indicador de que tanta importancia le
dan a Internet nuestras empresas. |
15. ¿Cuánto se lleva invertido
en el sitio Web?
§
Más de U$S 5000
§
Entre U$S 1000 y U$S 5000
§
Entre U$S 200 y U$S 1000
§
Menos de U$S 200
§
Nada
§
Ns/Nc |
Los rangos de las opciones
de respuesta están basados en experiencia personal y en el literal
h) del segundo capítulo. También se incluye la opción
de respuesta de nada de inversión porque se puede llegar a realizar
un sitio con servicios gratis. |
|
Saber si la empresa encuestada
ha invertido en publicidad online. No importa en que tipo,
pero si importa si ha avanzado hacia ese nivel. |
16. ¿Ha invertido la empresa
en publicidad (online) del
sitio Web?*
§
Sí, más de U$S 5000
§
Sí, entre U$S 1000 y U$S 5000
§
Sí, menos de U$S 1000
§
No, y
no tenemos pensado invertir por el momento
§
No, pero en los próximos 12 meses invertiremos
§
Ns/Nc |
Se escogieron tres cifras,
que se consideran por experiencia personal, diferentes niveles de
inversión en publicidad de sitios Web. Esta pregunta se basa en
los literales b) y c) del tercer capítulo. |
|
Conocer que tipos de publicidad
tradicional utilizan las empresas uruguayas para promocionar su
sitio Web. |
17. ¿Qué tipo de publicidad
tradicional realiza para promocionar su sitio? (Marcar los que correspondan)
§
Calcomanías, lapiceras, remeras, etc.
§
Folletos
§
Cartel en la empresa o negocio
§
Anuncio TV, Radio, Periódicos o Revistas.
§
Otro:
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Se escogieron las 4 tipos de
promoción que a priori parecen ser los más comúnmente utilizados.
En caso de que utilicen otro tipo que no fue contemplado en estas
opciones se podrá seleccionar la opción de otros.
Se pueden marcar todos lo que correspondan. |
|
Investigar si tienen coherencia
sus acciones de Marketing online y offline. Ver si son dos negocios
separados dentro de una empresa o si esta todo integrado. También
se averigua si realizan promociones y descuentos en su sitio Web. |
18. ¿Las mismas promociones
y descuentos que realiza la empresa en su local/es, las realiza
en su sitio Web?
§
Sí siempre son las mismas
§
Sí generalmente son las mismas
§
No son las mismas promociones y descuentos
§
No existen promociones y descuentos
§
Ns/Nc |
Las cuatro opciones intentan ser bastante generales
para simplemente observar en que nivel se cumple o no el objetivo
investigado. |
|
Saber que nivel de seriedad
e importancia le han otorgado al e-Marketing y saber si en un futuro comprarían algún
estudio o investigación sobre Internet, como por ejemplo este mismo. |
19. ¿Ha comprado alguna vez
algún estudio o investigación sobre Internet?*
§
Sí, más de uno
§
Sí, solamente una vez
§
No y nunca compraría
§
No, pero quizás en los próximos 12 meses compre
§
No, pero seguramente en los próximos 12 meses
compre
§
Ns/Nc |
Como vimos en el cuarto capítulo
de este trabajo, en nuestro país han existido pocos estudios sobre
Internet. En el exterior existen una gran cantidad y variedad, pero
suelen ser muy costosos. Por eso como opción de respuesta solo hay
dos afirmativas y por valores mayor o igual
a un estudio comprado. |
|
Preguntas de Observación |
||
|
Determinar si el dominio del
sitio Web de la empresa es fácil y recordable según el criterio
del encuestador. |
A. ¿Es el dominio del sitio
fácil y recordable?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Básicamente si el dominio de
una empresa es largo, será difícil que las personas lo recuerden.
Se ven favorecidos los más cortos y con marca más fuerte. Esta pregunta
se basa en el literal g) del segundo capítulo. |
|
Observar si compró uno o más
dominios o utiliza un sub dominio gratis del tipo www.geocities.com/miempresa.
Con esto se puede saber si
es un experimento de sitio Web o si la empresa ha realizada una
inversión básica para la compra de uno o más dominios. |
B. ¿Qué tipo de dominio tiene?
§
Ambos, internacional (.com o .net) y nacional
(.com.uy)
§
Solo nacional (.com.uy)
§
Solo internacional (.com o .net)
§
Dominio gratis |
Se manejan las cuatro opciones
de respuesta que nos interesan para esta investigación. Los dominios
internacionales pueden ser muy variados, pero para esta investigación
se consideran solamente los más utilizados desde el punto de vista
comercial. Esta pregunta se basa en el literal g) del segundo capítulo. |
|
Determinar si el sitio tiene
una buena funcionalidad. Se medirá de acuerdo a la rapidez de carga
de sus contenidos (si es muy pesada la página), si tiene algún error
de carga de imágenes o si
tiene enlaces rotos. |
C. ¿Tiene el sitio una buena funcionalidad?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Si un sitio tarda menos de
5 segundos en cargar en la totalidad de sus componentes y no tiene
errores de carga o en los enlaces, se dirá que tiene una funcionalidad
completamente buena. Si tarda entre 5 y 10 segundos se dirá que
tiene regular, si tarda más de 10 se dirá que poca y si además tiene
algún otro problema se dirá que nada. |
|
Determinar si el sitio tiene
una buena estética de acuerdo a la forma y estilo de presentación
de los componentes del sitio. |
D. ¿Tiene el sitio una buena estética?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Si el producto o servicio que
ofrece la empresa en el sitio tiene un diseño con una estética bonita
y coherente con el público objetivo que pueden ser consumidores
de ellos, entonces se dirá que la estética del sitio es completamente
buena. |
|
Determinar si el sitio tiene
buenos contenidos para sus visitantes. Cuanta más información de
valor se exponga en el sitio más éxito tendrá el emprendimiento
en Internet. |
E. ¿Tiene el
sitio contenidos de valor?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Si se brinda toda la información
posible de la empresa y sus productos se dirá que completamente
tiene buenos contenidos. De allí para abajo calificaremos con las
siguientes respuestas. |
|
Observar indicadores básicos
sobre el nivel de atención al cliente. |
F. ¿Ofrece en su página inicial la opción de “Contáctenos”
y la de “Quiénes somos”?
§
Si
§
No |
Existen más indicadores para
observar el nivel de atención al cliente, pero en esta investigación
las dos opciones presentadas son las únicas realizables. |
|
Saber si el sitio de la empresa
se encuentra indexado por el principal buscador. En caso negativo
las siguientes dos preguntas tendrán respuesta de cero. |
G. ¿Aparece el sitio de la
empresa en Google si se busca por el nombre de dominio?
§
Si
§
No |
Será solamente afirmativo cuando
al buscar en Google por el nombre de dominio aparezca el sitio Web
de la empresa en los resultados. Si es solo una mención en otro
sitio se toma como respuesta negativa. |
|
Conocer que puntaje de Pagerank
le da el buscador Google a la página inicial del sitio Web de la
empresa. |
H. ¿Qué Pagerank tiene en Google?
§
Entre 8 y 10
§
Entre 5 y 8
§
Entre 3 y 5
§
Entre 1 y 3
§
0 |
Se escogieron diversos rangos
de puntajes para las respuestas que son diferentes niveles de clasificación
según los criterios del buscador más utilizado. Esta pregunta se
basa en el literal c) de la tercera parte del tercer capítulo. Se
utilizará la barra de herramientas de Google para obtener este resultado. |
|
Observar si el sitio de la
empresa tiene enlaces externos que apuntan hacia él. En caso afirmativo
averiguar la cantidad que tiene según Google. |
I. ¿Tiene el sitio links externos
que apuntan hacia él?
§
Más de 100
§
Entre 20 y 100
§
Entre 10 y 20
§
Entre 5 y 10
§
Menos de 5
§
0 |
Se escogieron 6 rangos de cantidades
de enlaces según la experiencia personal. Esta pregunta se basa en el
literal d) de la primera parte del primer capítulo. Se utilizará el programa Goodkeywords
para averiguar este dato. |
|
Determinar en cuantos idiomas
se presenta el contenido del sitio. |
J. ¿En que idiomas esta el
sitio?
§
Español más 4 idiomas o más
§
Español más 3 idiomas
§
Español más 2 idiomas
§
Español más 1 idioma
§
Solo en español
§
Solo en otro idioma |
Esta respuesta depende un poco
de hacia donde apunta el producto que la empresa ofrece. Pero al
ser Internet un medio totalmente globalizado, se considera que siempre
es positivo presentar los contenidos en por lo menos español, inglés
y portugués. Esta pregunta se basa en el literal d) del segundo
capítulo. |
Fuente: Elaboración propia
(a)
Observaciones sobre el tipo de preguntas
seleccionadas
La cantidad de 19 preguntas a los encuestados
para esta investigación se consideró
adecuada, dado que son todas preguntas breves y concretas. Además en la
mayoría de las preguntas solo tienen que marcar opciones con el ratón
y solamente en la 7 tienen la
posibilidad de escribir una palabra. Se estimó que esta encuesta llevará
de 2 a 3 minutos de tiempo realizarla, cantidad de tiempo prudencial para
que nadie dejase de responderla una vez que halla comenzado.
Se utilizó la opción de respuesta negativa con
dos opciones porque es útil y tiene mucho valor poder saber que intenciones tienen las empresas y que ocurrirá en un futuro cercano de un año, donde
puede ser que continúe igual la situación o que se produzcan cambios.
En casi todas las preguntas se dio la opción de
no sabe o no contesta (Ns/Nc) porque puede haber información que no quieran
compartir los encuestados, o que simplemente no sepan la respuesta.
Para comprobar la hipótesis de trabajo se propuso
la creación de un índice, que fue llamado Índice
de Marketing en Internet (IMI). Este índice se apoya en algunas de
las preguntas de la encuesta que fueron especialmente diseñadas para comprobar
la hipótesis de trabajo. A las diferentes respuestas de estas preguntas se les asignó un puntaje o ponderación distinta,
la cual es mayor o menor de acuerdo al nivel de importancia que se considere
que esa respuesta tiene para medir el nivel de desarrollo del e-Marketing
en las Pymes uruguayas.
El posible puntaje total de cada pregunta es de
0 a 10 puntos, siendo cero el peor puntaje y diez la mejor calificación
como indicador para el IMI. Luego se realizó una tabla de puntajes totales,
la cual tiene 3 franjas de puntajes, el primer tercio es considerado un
nivel bajo de desarrollo del e-Marketing en las Pymes uruguayas, la
segunda franja es el nivel medio de desarrollo y la tercer franja es el
nivel alto de desarrollo. Para cada empresa se sumó todos los puntos obtenidos
en el IMI y luego se verificó en la tabla a que franja o nivel correspondía
según los puntos obtenidos. El puntaje máximo del IMI son 111 puntos,
por lo tanto:
Cuadro
22: Puntajes y niveles del índice IMI
| Puntaje |
Nivel |
|
0-36 |
bajo |
|
37-74 |
medio |
|
75-111 |
alto |
Fuente: Elaboración propia
Para confirmar la hipótesis de trabajo, la mayoría
(51%) de las Pymes uruguayas deberían obtener resultados que las dejen
en el nivel bajo de desarrollo.
A continuación se presentan las preguntas de la
encuesta que son parte del IMI y las respectivas ponderaciones para cada
respuesta.
Cuadro 23: Ponderación de las
preguntas para el IMI
| Pregunta |
Puntaje |
Comentarios |
|
2. ¿Tienen acceso a Internet
dentro de la empresa?
§
Sí, con conexión telefónica (modem)
§
Sí, con conexión de ADSL
§
Sí, con conexiones avanzadas (satelital, inalámbrica,
ISDN.)
§
No, y
no tenemos pensado tener por el momento
§
No, pero en los próximos 12 meses tendremos
§
Ns/Nc |
Máx: 2
1 2 2 0 0 0 |
Se le asignó un punto a la
primera opción por que la conexión por modem ya se puede ir considerando
antigua y no facilita demasiado el uso de Internet de acuerdo a
las posibilidades actuales. Las conexiones con ADSL han tenido un
gran auge en el último año debido a su gran relación de precio y
calidad, por tal motivo se le asignó 2 puntos a las empresas que
utilicen este tipo de conexión de 24hs. También a la tercera opción
se le asignó 2 puntos por que a pesar de no ser tan comunes en nuestro
mercado por su alto costo, estas son las conexiones más rápidas
y de mejor calidad. |
|
3. ¿Qué usos comerciales le
da a Internet y el e-mail la
empresa?
§
Para adquirir bienes y servicios
§
Para enviar e-mails con promociones
§
Para relacionarse con los clientes
§
Para relacionarse con los proveedores
§
Para vender bienes y servicios
§
Otros
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Máx:8
1 2 1 1 2 0 0 0 |
A las respuestas que se les
asignó un punto es porque se consideran usos comerciales que no
tienen demasiada dificultad y complejidad. Y a las que se les asignó
2 puntos son por que esos usos requieren mayor complejidad. Cabe resaltar que se pueden
marcar más de una respuesta, de manera que la empresa que tenga
mayor nivel de desarrollo del e-Marketing podrá sumar 8
puntos en total, convirtiéndose en una de las preguntas con
mayor puntaje posible. |
|
6. ¿Tiene su empresa un sitio
Web?
§
Si
§
No |
Máx: 2 2 0 |
Solamente se le dió 2 puntos a la respuesta
afirmativa porque con el resto de las preguntas se complementan
varios aspectos relacionados a esta pregunta. |
|
8. ¿Hace cuánto tiempo tiene
la empresa un sitio Web?
§
Más de 7 años
§
Entre 4 y 7 años
§
Entre 1 y 4 años
§
Menos de 1 año
§
Ns/Nc |
Máx: 4 4 3 2 1 0 |
Se consideró muy importante
que la empresa haya sido de las pioneras en tener un sitio en nuestro
país, porque eso refleja que debe haber pasado por varias etapas
de evolución, por tal motivo se le asignó 4 puntos a la primer respuesta.
Con este mismo criterio se ponderó a las restantes respuestas. |
|
9. ¿Cuál es el propósito de
su sitio Web?
§
Contar con una carta de presentación electrónica
§
Tener un catálogo de sus productos en línea
§
Contar con una sucursal electrónica
§
Tener un módulo electrónico de atención a proveedores
§
Contar con un banco de información útil para
sus clientes y empleados
§
Otros
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Máx: 6 1 1 2 2 2 1 0 0 |
El motivo por el cual se decidió
ponderar con uno y 2 puntos a los propósitos es debido a su nivel
de complejidad y nivel de inversión (B2C, B2B, CRM). A la opción otros, también se le asignó un punto sin
saber previamente cual puede
ser la respuesta de la empresa porque se consideró importante que
tenga el sitio por algún tipo de propósito. El máximo de puntaje que se
puede obtener en esta pregunta es de 6 puntos. |
|
10. ¿Quién es el responsable
y encargado del sitio Web de la empresa?
§
Un Webmaster empleado de la empresa
§
El área de Marketing
§
Un Webmaster tercerizado
§
El dueño de la empresa
§
Los encargados de informática
§
Otros:
§
Nadie
§
Ns/Nc |
Máx: 3 3 2 1 1 1 1 0 0 |
Se le dió 3 puntos a la primera
opción porque el tener un Webmaster empleado por la empresa implica
que se le da mucha atención e inversión al sitio. Luego 2 puntos
si es el área de Marketing porque seguramente ellos traten de aprovechar
al máximo esta herramienta aunque les falte algún conocimiento estrictamente
tecnológico. Y por último solamente un punto al resto de las opciones
porque ningúno tendrá las calificaciones necesarias para encargarse
satisfactoriamente de un sitio Web. |
|
11. ¿Realizan comercio electrónico
en el sitio Web de la empresa?
§
Sí, realizamos a nivel nacional e internacional
§
Sí, realizamos solo a nivel nacional
§
No, pero en los próximos 12 meses lo haremos
§
No, no
tenemos pensado hacer por el momento
§
Ns/Nc |
Máx: 8 8 4 0 0 0 |
El realizar comercio electrónico
a nivel nacional e internacional implica un nivel de desarrollo
del e-Marketing muy avanzado, por tal motivo se le asignó 8 puntos. Se le asignó 4 puntos a la
segunda opción por que demuestra que la empresa no pudo solucionar
problemas de distribución y de formas de pago acordes. |
|
12. El sitio Web se actualiza:
§
Diariamente
§
Menos de un mes
§
Entre 1 y 6 meses
§
Entre 6 y 12 meses
§
Períodos mayores a 12 meses
§
Nunca
§
Ns/Nc |
Máx: 5 5 4 3 2 1 0 0 |
Se comenzó asignándole 5 puntos
a las empresas que actualizan su sitio diariamente porque eso implica
un nivel de atención e inversión muy importante. A partir de este
motivo se fue asignándole menos puntaje a las respuestas con más
intervalo temporal. |
|
13. ¿Envían a sus clientes
un boletín electrónico periódico con novedades o promociones?
§
Diariamente
§
Menos de un mes
§
Entre 1 y 6 meses
§
Entre 6 y 12 meses
§
Períodos mayores a 12 meses
§
Nunca
§
Ns/Nc |
Máx: 5 5 4 3 2 1 0 0 |
Al igual que en la pregunta anterior, se le asignó
5 puntos a la primera opción porque eso implica un nivel de atención
e inversión muy importante por parte de la empresa. A partir de
este motivo se fue asignándole menos puntaje a las respuestas con
más intervalo temporal. |
|
14. ¿Realizan campañas de promoción
vía e-mail a otras personas que no sean clientes?
§
Sí, más de 12 veces al año
§
Sí, entre 3 y 12 veces al año
§
Sí, menos de 3 veces al año
§
No, pero en los próximos 12 meses lo haremos
§
No, no
tenemos pensado hacer por el momento
§
Ns/Nc |
Máx: 3 3 2 1 0 0 0 |
Se le asignó 3 puntos a la
primera opción porque si una empresa envía mensualmente campañas
o promociones a personas que no son sus clientes implica que se
preocupa por conseguir nuevos clientes. Esta práctica puede rayar
con lo ético si no se realiza de manera correcta, pero siempre se
debe dar la opción a las personas de borrarse de la lista para no
ser considerado Spam. A las siguientes dos opciones se les asignó
menor puntaje de acuerdo a su intervalo temporal. |
|
15. ¿Cuánto se lleva invertido
en el sitio Web?
§
Más de U$S 5000
§
Entre U$S 1000 y U$S 5000
§
Entre U$S 200 y U$S 1000
§
Menos de U$S 200
§
Nada
§
Ns/Nc |
Máx: 4 4 3 2 1 0 0 |
Una inversión mayor a las U$S
5000 en un sitio es una inversión muy importante, por eso se le
asignó 4 puntos. No es mayor que eso porque el dinero si no es bien
invertido de nada sirve, por eso no tenemos la certeza de que la
empresa encuestada haya realizado buenas inversiones en este sentido,
siendo generalmente el tomador de decisiones de este tipo un persona
no muy idónea en las nuevas tecnologías. A las categorías de inversión
inferiores se las pondero con el mismo criterio. |
|
16. ¿Ha invertido la empresa
en publicidad (online) del
sitio Web?
§
Sí, más de U$S 5000
§
Sí, entre U$S 1000 y U$S 5000
§
Sí, menos de U$S 1000
§
No, y
no tenemos pensado invertir por el momento
§
No, pero en los próximos 12 meses invertiremos
§
Ns/Nc |
Máx: 8 8 6 4 0 0 0 |
Si una empresa ha invertido
más de U$S 5000 en publicidad de su sitio implica que se dedica
al comercio electrónico y por ende desarrolla estrategias de e-Marketing
bastante completas. Por eso se le da un puntaje alto de 8 puntos.
A las categorías de inversión inferiores se las pondero con el mismo
criterio. |
|
17. ¿Qué tipo de publicidad
tradicional realiza para promocionar su sitio?
§
Calcomanías, lapiceras, remeras, etc.
§
Folletos
§
Cartel en la empresa o negocio
§
Anuncio en TV, Radio, Periódicos o Revistas.
§
Otro:
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Máx: 5
1 1 1 1 1 0 0 |
El criterio para ponderar estas
respuestas no fue económico, dado que cada opción tiene un nivel
de inversión diferente. Sino
que se le asignó un punto a cada respuesta porque son diferentes
tipos de esfuerzos que aportan a la promoción tradicional de un
sitio en diferentes cantidades que no se pueden cuantificar rigurosamente.
Por lo tanto lo importante es cada tipo de promoción aporta de alguna
manera su grano de arena para la promoción del sitio. Esta pregunta
se basa en la experiencia personal y en el literal q) del primer
capítulo. |
|
18. ¿Las mismas promociones
y descuentos que realiza la empresa en su local/es, las realiza
en su sitio Web?
§
Sí siempre son las mismas
§
Sí generalmente son las mismas
§
No son las mismas promociones y descuentos
§
No existen promociones y descuentos
§
Ns/Nc |
Máx: 2 2 1 0 0 0 |
A la primera respuesta se le
dio solo dos puntos porque tal vez esta pregunta no es aplicable
para todas las empresas y por que no es un indicador muy significativo
y determinante del nivel de desarrollo de e-Marketing en una empresa.
|
|
19. ¿Ha comprado alguna vez
algún estudio o investigación sobre Internet?
§
Sí, más de uno
§
Sí, solamente una vez
§
No y nunca compraría
§
No, pero quizás en los próximos 12 meses compre
§
No, pero seguramente en los próximos 12 meses
compre
§
Ns/Nc |
Máx: 2
2 1 0 0 0 0 |
Esta pregunta tampoco es un
indicador muy significativo y determinante del nivel de desarrollo
de e-Marketing en una empresa, por lo tanto el máximo de puntaje
es de 2 puntos. |
|
A. ¿Es el dominio del sitio
fácil y recordable?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Máx: 2 2 1 0 |
Las siguientes dos preguntas
están relacionadas por el tema dominio. Por tal motivo se asignó
2 puntos como máximo en esta pregunta si se
considera que el dominio del sitio es bastante fácil y recordable. |
|
B. ¿Qué tipo de dominio tiene?
§
Ambos, punto com y punto com.uy
§
Solo punto com.uy
§
Solo punto com
§
Dominio gratis |
Máx: 2 2 1 1 0 |
Se le dará 2 puntos si la empresa
invirtió en los 2 tipos de dominios 1 un punto si invirtió solo
en un tipo. De esta manera el puntaje máximo en el tema dominio
es de 4 puntos, ponderación acorde a la importancia que tiene en
el nivel de desarrollo del e-Marketing dentro de una empresa. |
|
C. ¿Tiene el sitio una buena funcionalidad?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Máx: 2 2 1 0 |
Las siguientes tres preguntas están relacionadas con
el tema de la usabilidad de los sitios. Solamente se le da 2 puntos
si tiene bastante funcionalidad porque es un aspecto que a priori
se considera que es estudiado por todos los que realizan un sitio.
Por lo que no es muy meritorio, pero si importante, tener una buena
funcionalidad. |
|
D. ¿Tiene el sitio una buena estética?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Máx: 4 4 2 0 |
Como ya se manifestó anteriormente, si un sitio tiene
mala estética no atraerá a ningún consumidor por más promociones,
buenos contenidos, etc., que se ofrezcan. Por tal motivo se le dió
el doble de puntaje que a la pregunta anterior. |
|
E. ¿Tiene el sitio contenidos de valor?
§
Bastante
§
Poco
§
Nada |
Máx: 6 6 3 0 |
Ofrecer información de valor a los visitantes de un
sitio no es algo que se vea comúnmente en la red. Es tan importante
para los visitantes como para los buscadores, por tal motivo se
le asignó 6 puntos. |
|
F. ¿Ofrece en su página inicial la opción de “Contáctenos” y la de “Quiénes somos”?
§
Sí
§
No |
Máx: 2 2 0 |
El objetivo de esta pregunta es observar indicadores
básicos sobre el nivel de atención al cliente, pero como no son
factores determinantes los componentes de esta pregunta solamente
se le dará 2 puntos si los tiene. |
|
G. ¿Aparece el sitio de la
empresa en Google si se busca por el nombre de dominio?
§
Sí
§
No |
Máx: 2 2 0 |
Estas últimas tres preguntas
están relacionadas por el tema buscadores. Como aparecer por el nombre
de dominio en Google no es algo muy complejo se le asignó 2 puntos
a la respuesta afirmativa sobre ese tema. |
|
H. ¿Qué Pagerank tiene en Google?
§
Entre 8 y 10
§
Entre 5 y 8
§
Entre 3 y 5
§
Entre 1 y 3
§
0 |
Máx: 10 10 8 6 4 0 |
A esta pregunta se le asignó
el máximo de puntaje por que no resulta nada fácil llegar a tener
entre 8 y 10 puntos de Pagerank en Google. Para llegar
a eso se debe haber recorrido un muy largo camino e invertido mucho
tiempo y dinero. Las otras respuestas tienen menor puntaje, pero
igual no es un puntaje para nada despreciable porque también conseguir
puntajes menores de Pagerank implica también haber recorrido un
camino tal vez no tan largo como el primero,
pero largo al fin. |
|
I. ¿Tiene el sitio links externos
que apuntan hacia él?
§
Más de 100
§
Entre 20 y 100
§
Entre 10 y 20
§
Entre 5 y 10
§
Menos de 5
§
0 |
Máx: 10 10 8 6 4 2 0 |
Resumidamente para tener muchos
visitantes en un sitio se debe tener buenas posiciones en los buscadores,
y actualmente eso se consigue con muchos links externos que apunten
hacia el sitio. Por eso si tienen más de 100 le asigne el máximo
de puntaje. Las otras ponderaciones de las demás respuestas se basan
en el mismo concepto. |
|
J. ¿En que idiomas esta el
sitio?
§
Español más 4 idiomas o mas
§
Español más 3 idiomas
§
Español más 2 idiomas
§
Español más 1 idioma
§
Solo en español
§
Solo en otro idioma |
Máx: 4 4 3 2 1 0 1 |
Como tener varios idiomas implica
apuntar a varios mercados e implica también un esfuerzo considerable
en la traducción de los idiomas, se ponderó con 4 puntos si además
de en español el sitio esta traducido a 4 o más idiomas. Luego se
pondera con un punto por cada idioma en que se presenta, salvo el
idioma español que es en el que tiene que estar por defecto, salvo
que sea un sitio pensado solo para el mercado exterior y este solo
en otro idioma. |
Fuente: Elaboración propia
v)
Análisis de las
respuestas de la investigación
(a)
Preguntas
sobre la empresa y las nuevas tecnologías
Casi todas las Pymes uruguayas, de las 70 que
respondieron esta encuesta, tienen computadora en su empresa, y casi la
mitad tiene entre 3 y 10 computadoras. Prácticamente un tercio tiene menos
de 3 máquinas y un 26% tiene más
de 10 computadoras dentro de su empresa.
Cabe resaltar que las respuestas a esta pregunta
pueden carecer un poco de sentido, dado que si los encuestados estan respondiendo
desde una computadora un correo electrónico que fue enviado a la dirección
de e-mail de la empresa es más probable que sea desde su empresa que desde
otro lugar (hogar o cibercafé por ejemplo). Por lo tanto el mayor valor
de las respuestas a este pregunta es saber la cantidad de computadoras
que tienen las Pymes uruguayas, y podemos decir que se considera positivo
que el 67% tenga más de 3 computadoras en su empresa.
Figura 26: Cantidad de computadoras
en empresas
Fuente: Elaboración propia
Tres cuartas partes de las empresas que respondieron la encuesta tienen acceso a Internet
desde dentro de la empresa. Y del cuarto restante, más de la mitad piensa
tener en los próximos 12 meses. Prácticamente es igual la cantidad que
accede vía modem con la que tiene conexión de ADSL, pero es casi insignificante
la cantidad que tiene conexiones avanzadas. Casi no existen empresas en
nuestro país que no piensen tener acceso a Internet en los próximos 12
meses.
Al igual que en la pregunta anterior, cabe resaltar
que sería muy extraño que una persona que esta respondiendo esta encuesta,
sentada frente a una computadora y utilizando Internet, considere que
no tienen pensado tener acceso a Internet dentro de la empresa. Por lo
que a posteriori se considera que esa opción de respuesta no fue muy coherente
a la hora de diseñar la encuesta.
Fuente: Elaboración propia
El principal uso comercial que le dan a Internet
y el e-mail las empresas de esta investigación es para poder relacionarse
con los clientes. Luego lo sigue
en importancia la opción de uso para relacionarse con los proveedores
y en tercer lugar, para adquirir bienes y servicios.
Sorpresivamente solo un 19% marco como opción
el vender bienes y servicios (que no es lo mismo que realizar comercio
electrónico en el sitio). Y más sorpresivo fue que solo un 8% marco como
uso comercial el envío de e-mails con promociones, dado que es normal que lleguen a nuestras casillas de correo electrónico
ofertas de productos y servicios uruguayos que no tienen sitio.
La opción de otros usos la marcaron tan solo
un 15% de los encuestados, lo que significa que las opciones que se les
proporcionó son efectivamente los principales usos comerciales que le
dan a Internet y el e-mail las empresas uruguayas.
Figura 28: Usos comerciales de
Internet y de e-mail
Fuente: Elaboración propia
Podemos decir que la encuesta la respondieron
en relación inversa a las a la cantidad de Pymes existentes en nuestro
país, ya que como vimos anteriormente en este capítulo, el 87% de las
empresas de nuestro país son micro, y tan solo 18% respondieron a esta
encuesta. Casi el 13% son pequeñas empresas en nuestro país y prácticamente
la mitad de las respuestas fueron de ellas. Tan solo el 3% de las empresas
del Uruguay son medianas, pero más de un tercio de las respuestas fueron
de medianas empresas.
Todas estas contradictorias cifras nos llevan
a la clara conclusión de que el uso de las nuevas tecnologías va en estrecha
relación con el crecimiento y tamaño
de las empresas. Afortunadamente fueron bien seleccionadas las
empresas a las que se les envío la encuesta ya que solo un 2% tenía más
de 99 personas empleados, y por lo tanto era una gran empresa y no entraba
dentro del universo de estudio. Esas encuestas fueron anuladas. También
ayudo que no respondieran la encuesta empresas con más de 99 personas
el hecho de que en el texto introductorio de la encuesta se mencionaba
que esto era una investigación de Pymes uruguayas en Internet
[6]
.
Figura 29: Tipo de empresa según
cantidad de empleados
Fuente: Elaboración propia
El principal rubro de actividades de las empresas
que participaron en esta investigación es el de servicios, con un 39%.
Lo sigue en importancia el comercial con un 23% y el manufacturero con
un 15%.
Lo importante de esta pregunta es que nos da
un panorama de los rubros de las empresas para luego en un futuro tener la posibilidad de comparar
respuestas entre empresas del mismo sector o rubro y también entre las
de diferente sector.
Figura 30: Rubro de actividades
Fuente: Elaboración propia
(b)
Preguntas
sobre el sitio Web y sobre e-Marketing
Un tercio de las empresas que participaron de
la investigación no tienen sitio Web. Por lo tanto este 34% respondió
solamente las siguientes dos preguntas y realizó el envío de la encuesta.
Las que respondieron afirmativamente saltearon las siguientes dos preguntas
y continuaron en la pregunta 8.
La pregunta 7 no será publicada por una cuestión
de privacidad, dado que es el nombre de dominio que las empresas participantes
ingresaron en la encuesta, y nos
comprometimos a no publicarlo.
Figura 31: Empresas con sitio Web
Fuente: Elaboración propia
De las empresas uruguayas que no tienen sitio
es más probable que en los próximos 12 meses la mayoría de estas realicen
un sitio para su empresa. Esta conclusión se sacó de comparar a los que
respondieron a la opción más categórica del afirmativo y negativo, donde
el primero ganó con un 29% frente a un 6%. Luego las opciones más dudosas
de afirmativo y negativo dieron muy parecido, por lo que se contrarrestaron.
Por último, los que respondieron que no lo tenían
resuelto aún y los que no sabían (Ns/Nc) podemos agruparlos ya que a los
efectos de la pregunta es lo mismo.
Figura 32: Realización de sitio
en los próximos 12 meses
Fuente: Elaboración propia
El principal motivo por el cual estas empresas
no tienen un sitio Web es que no lo consideran útil para el producto que
ofrecen. Otra importante razón es que no lo han considerado hasta el momento.
De forma sorpresiva solo un 24% marco la opción
del motivo de falta de dinero para tener un sitio Web. Si se toma en cuenta
el común denominador de las empresas uruguayas que sobrevivieron a la
crisis económico-financiera del 2002, se podría decir que la mayoría tiene
problemas económicos, pero para esta cuestión parece no ser un motivo
de relevancia.
Figura 33: Motivos para no tener sitio Web
Fuente: Elaboración propia
Continuando con las empresas que si tienen un
sitio, podemos decir que tan solo un 19% tiene el sitio hace menos de
un año. Lo que demuestra (según estos números) que el 2004 no fue un gran
año para los diseñadores y programadores Web. Luego si hubo un gran boom
entre el año 2000 y 2003 inclusive, ya que casi la mitad de estas empresas
realizó su sitio en ese período.
Las empresas que realizaron su sitio entre el
año 2000 y 1997 fueron el 23% de las encuestadas y un 9% lo tiene desde
el principio de la Internet comercial en nuestro país (1996). Estas últimas
deben ser empresas filiales de otras del hemisferio norte, dado que en
aquel entonces era muy extraño que un empresario uruguayo pensara en Internet
como una herramienta útil para su empresa.
Figura 34: Tiempo que hace que
empresas estan online
Fuente: Elaboración propia
Ante la interrogante de cuál era el propósito
del sitio, tres de cada cuatro encuestados contestó que era tener una
carta de presentación electrónica. La mitad también tenia como propósito
tener un catálogo de sus productos en línea y un 26% tenia como propósito
tener un banco de información útil para sus clientes y empleados.
Solo un 12% respondió que el propósito del sitio
de la empresa era tener una sucursal electrónica, lo que demuestra que
las Pymes uruguayas estan entre el primer y segundo nivel de presencia
e inversión en la Web.
Figura 35: Propósitos de los sitios
Fuente: Elaboración propia
Prácticamente un tercio de las empresas que
tienen sitio cuentan con los servicios de un Webmaster tercerizado para
que sea el responsable y encargado del mismo. Lo sigue el área de Marketing
con un 21% y luego en casi igual proporción lo manejan los encargados
de informática, el dueño de la empresa o un Webmaster empleado por la
empresa.
Como hemos manifestado con anterioridad, se
considera que el sitio debe estar a cargo del área de Marketing de la
empresa con el apoyo técnico de un Webmaster empleado de la empresa o
de los encargados de informática. Vistos los resultados podemos concluir
que son pocas las empresas que se aproximan a esa situación ideal.
Figura 36: Responsable y encargado
del sitio Web
Fuente: Elaboración propia
Como ya hemos visto preliminarmente en algunas
preguntas anteriores, no es sorpresa encontrarnos que en el 85% de los
sitios no se realice comercio electrónico. Y peor aún, de la cifra anterior
solo un 16% piensa realizar comercio electrónico en los próximos 12 meses,
manifestando decididamente el resto de
los encuestados que no piensa realizar comercio electrónico en los próximos
12 meses.
Dentro de los pocos que si realizan comercio electrónico,
es un poco mayor la cantidad de los que lo realizan a nivel nacional, frente a los que también
lo hacen a nivel internacional, siendo un 9% frente a un 6%.
Esta debe ser una de las principales áreas en
donde se debe trabajar con más ímpetu por parte de las Pymes uruguayas,
ya que si no se realiza comercio electrónico se esta perdiendo uno de
los grandes beneficios de la Web.
Figura 37: Realización de comercio electrónico en el sitio
Fuente: Elaboración propia
El 31% que contestó que nunca fue actualizado
el sitio debe haberse dado cuenta en el mismo momento de responder que
eso no es nada bueno para la imagen de su empresa. No actualizar un sitio
es como dejarlo muerto en la red con información obsoleta. Tampoco se lleva ningún premio el 26% que contestó que lo actualiza
en períodos mayores a 12 meses.
Solo un 9% lo actualiza en períodos menores
a un mes, período temporal que los visitantes pueden apreciar la actualización,
porque se considera que actualizar el sitio en períodos mayores a un mes
es lo mismo que nada ya que la percepción de los visitantes es que ese
sitio esta igual siempre y nunca regresará a él.
Los que actualizan el sitio diariamente son
solo el 2%, lo que se considera que solo se justifica en portales de noticias
o parecidos, ya que en una empresa promedio no se realizan ofertas nuevas
todos los días.
Figura 38: Actualización del sitio
Fuente: Elaboración propia
Prácticamente la mitad de las empresas que tiene
un sitio Web nunca enviaron un boletín electrónico a sus clientes. Un
19% ha enviado en períodos mayores a 12 meses,
un 9% entre 6 y 12 meses y un 13% entre 1 y 6 meses.
Solo un 8% envía un boletín electrónico periódico
con novedades o promociones a sus clientes en períodos menores a un mes.
Esto nos demuestra que en nuestro país no se aprovecha los beneficios
del e-mail Marketing.
Al igual que en la pregunta anterior, los que
envían diariamente debe ser sitios o relacionados con noticias o parecidos.
Sobre todo en este tema del e-mail es mejor no enviar todos los días salvo
casos muy especiales, por que se puede llegar a saturar al suscriptor.
Es preferible juntar toda la información diaria y realizar un envío semanal
solamente.
Figura 39: Envío de boletines electrónicos
Fuente: Elaboración propia
Casi un 80% de las empresas con sitio encuestadas
respondieron que no han realizado campañas de promoción vía e-mail a otras
personas que no sean clientes. De ellos, un 21% manifiesta que en los
próximos 12 meses lo hará. Podría llegar a ser considerado Spam lo que
envíen, pero no nos interesa eso en esta investigación.
el 20% que si envían, un 5% manifiesta que lo
hace más de 12 veces al año, un 9% lo hace entre 3 y 12 veces al año y
un 6% lo hace menos de 3 veces al año.
Figura 40: Promoción vía e-mail a desconocidos
Fuente: Elaboración propia
Las tres cuartas partes de los que tienen un sitio
llevan invertido menos de U$S 1000 en él. Un 39% invirtió entre U$S 200 y U$S 1000, luego el 35% invirtió
menos de U$S 200 y el restante 3% no invirtió nada.
Entre U$S 1000 y U$S 5000 llevan invertido un
11% de los encuestados que si tienen un sitio y tan solo un 6% lleva invertido
más de U$S 5000. Esto nos confirma que no se necesita demasiada inversión
para estar presente en la Web. Pero prácticamente todos los sitios que
invirtieron más de U$S 1000 tienen un diseño bastante bueno y acorde al
producto/servicio que ofrecen. Por lo que se puede decir que aunque existen
sitios muy buenos que no acusaron haber invertido demasiado dinero, es
casi un hecho que cuanto más se invierte en el sitio Web de la empresa,
mejor queda este y se obtienen mejores resultados.
Figura 41: Inversión en el sitio
Fuente: Elaboración propia
Solo un cuarto de los encuestados ha invertido
en alguna de las diversas formas de publicidad online del sitio. Un 17%
invirtió menos de U$S 1000, un
6% invirtió entre U$S 1000 y U$S
5000 y solo un 2% invirtió más de U$S 5000.
De la otra gran parte, un 42% no piensa invertir
por el momento y un 25% piensa
que en los próximos 12 meses lo harán. Llama la atención el elevado número
de personas de 8% que no supieron responder esta pregunta comparada con
el resto de las preguntas. Creemos que se debe a la ignorancia de los
encuestados sobre los tipos de publicidad online existentes.
Figura 42: Inversión en publicidad online
Fuente: Elaboración propia
La principal forma de promoción tradicional del
sitio elegida por las empresas participantes son los folletos con un 54%.
Poner un cartel en la empresa o negocio es la segunda opción más utilizada
por las empresas con un 42%. Un 29% elige también como forma de promoción
el poner la dirección de su sitio en calcomanías, lapiceras, remeras,
etc.
Tan solo un 21% realiza la clásica pero costosa
promoción en los medios como TV, radio, revistas y periódicos. Un 17 %
utiliza otras formas de promoción tradicional que no estan comprendidas
en las anteriormente dichas.
Figura 43: Tipos de publicidad tradicional utilizados
Fuente: Elaboración propia
En el 36% de las empresas no existen promociones
y descuentos, lo que demuestra que no hacen muchos esfuerzos de Marketing para cuidar o conseguir clientes, o que no
se aplica a su tipo de producto. En contra respuesta un 23% siempre realiza
las mismas promociones y descuentos en su empresa y sitio Web. Luego un
26% manifiesta que generalmente son las mismas.
Solo un 11% respondió que no realiza las mismas
promociones y descuentos en la empresa y en el sitio Web. Lo que demuestra
generalmente que fueran como dos negocios paralelos, lo que por un lado
esta mal por que confunde a los clientes. En el único caso que amerita
que sean distintas promociones y descuentos es cuando se intenta que los
clientes compren a través del sitio, y por lo tanto es con el fin de fomentar
esa forma de comercio.
Figura 44: Coherencia de acciones
online y offline
Fuente: Elaboración propia
La última pregunta de la encuesta tubo una clara
respuesta negativa pero con diferentes matices. A pesar de que tres cuartas
partes de los encuestados que tienen sitio no hayan comprado nunca un
estudio o investigación sobre Internet, cabe resaltar que un 27% manifestó
que seguramente en los próximos 12 meses compre y un 16% dió la posibilidad
que quizás compre también en los próximos 12 meses. En contrapartida,
un 34% respondió que nunca compraría.
Solamente un 4% compró más de un estudio o investigación
y un 9% compró solamente una vez. Se piensa que el considerable 10% que
no supo contestar esta respuesta se debe a que talvez no es una información
muy fácil de obtener dentro de la empresa y que tal vez también al ser
la última pregunta el encuestado estaba con ganas de terminar y no tenía ganas de pensar mucho.
Figura 45: Inversión en estudios o investigaciones sobre Internet
Fuente: Elaboración propia
En la primera pregunta
de la fase de observación nos detuvimos en el tema del dominio del sitio.
Se encontró que un 39% tiene un
dominio del sitio bastante fácil y recordable, lo sigue un 35% que se considera que es poco fácil ni recordable y finalmente
un 26% que se considera que
no era nada fácil ni recordable.
Como se ha dicho a
lo largo del trabajo, si una empresa no tiene un dominio fácil y recordable
es casi seguro que fracase ya que nadie lo visitará, por lo que bastantes
Pymes uruguayas tendrán que reconsiderar el dominio elegido y apurarse
a encontrar otro mejor que este disponible.
Figura 46: Características básicas
de los dominios
Fuente: Elaboración propia
Continuando con el tema del dominio, se investigó
que tipo de dominio utilizan las empresas uruguayas con sitio que respondieron
a la encuesta. La gran parte de ellas (un 41%) utiliza solo el dominio
nacional. Luego se encontró que un 34% solo utiliza el dominio a nivel
internacional (siendo casi todos “punto com”) y luego solamente un 15%
registro su mismo dominio en ambos niveles.
Pudimos observar que solamente un 10% utiliza
dominios gratis. Si una empresa no es capaz de invertir unos pocos dólares
en comprar un dominio para el sitio de la misma, que no espere ningún
resultado positivo de esta herramienta. Al utilizar un dominio gratuito
es como si fuera un experimento por parte de la empresa, la cual da a
entender a los visitantes que recién esta por realizar la inversión básica
de comprar uno o más dominios. El nombre de dominio propio es una inversión
que le da la credibilidad que los visitantes buscan en un sitio web de
carácter comercial.
Figura 47: Tipos de dominio
Fuente: Elaboración propia
Se determinó la buena funcionalidad de los sitios
de acuerdo a la rapidez de carga de sus contenidos (si es muy pesada la
página), si tenían algún error de carga de imágenes o si tenían enlaces rotos. Según estos criterios se encontró que más
de la mitad de las empresas tienen sitios con poca funcionalidad. Luego
se considera que un 26% no tiene nada de funcionalidad
y el restante 21% tiene bastante buena funcionalidad en su sitio.
Se considera que
al ser la usabilidad uno de los pilares del e-Marketing, las Pymes uruguayas
deberían prestar más atención ya que son relativamente pocas las que demostraron
tener bastante buena funcionalidad.
Figura 48: Funcionalidad de los sitios
Fuente: Elaboración propia
Se debe comentar que en nuestro país existen
muy buenos diseñadores, por tal razón se encontró que casi la mitad de
los sitios investigados tienen bastante buena estética. Se tuvo en cuenta
que el producto o servicio que ofrece la
empresa en el sitio tuviera un diseño con una estética bonita y coherente
con el público objetivo que pueden ser consumidores de ellos.
Luego se consideró que un 27% de los sitios observados tienen poca
estética y un 25% no tienen nada de estética, o mejor dicho, son antiestéticos.
Como se ha manifestado anteriormente, si un sitio tiene mala estética
no atraerá a ningún consumidor por más promociones, buenos contenidos,
etc., que se ofrezcan.
Figura 49: Estética de los sitios
Fuente: Elaboración propia
Al introducirnos en cada sitio se trató de determinar si el sitio tenía buenos
contenidos para sus visitantes, o sea si brinda toda la información posible
de la empresa y sus productos. Se considera que
un 63% de los sitios tiene poco contenido de valor, cifra demasiado elevada
que lleva varias veces a la frustración a los navegantes de la red de
nuestro país. Se encontraron sitios donde no se sabía a que se dedicaba
la empresa en cuestión, u otras donde no tenían el nombre y descripción
de sus productos y servicios.
Solamente se entendió que un 21% de los sitios
tenía bastantes contenidos de valor y que un 16% no tenían nada de contenidos
de valor para sus visitantes. Se confirma que ofrecer información de valor
a los visitantes de un sitio no es algo que se vea comúnmente en la red.
Pero las empresas no entienden que es tan importante para los visitantes
como para los buscadores que existan contenidos de valor en los sitios.
Figura 50: Contenidos de los sitios
Fuente: Elaboración propia
Al observarse indicadores básicos sobre el nivel
de atención al cliente, como son la opción de “Contáctenos” y la de “Quiénes
somos” en la página de inicio de los sitios investigados, se encontró
que un 63% tenía ambas opciones
o una de las dos en otro formato similar, y por ende un 37% no tenía ninguna
de estas opciones.
o se pretende simplemente con esta pregunta
determinar el nivel de atención al cliente en los sitos de las empresas
investigadas, pero si se los toman como un valor aproximado para manifestar que la mayoría de los sitios se
preocupan de la atención al cliente en sus sitios.
Figura 51: Niveles básicos de atención
al cliente online
Fuente: Elaboración propia
Un poco más de la mitad de los sitios investigados
figura en Google si se lo busca por su propio nombre de dominio.
Este resultado fue sorpresivo porque teniendo
en cuenta que no se debe hacer demasiados esfuerzos para figurar en Google,
son demasiados los sitios que estan desaprovechando la oportunidad de
estar en el principal buscador a nivel mundial. Se debe trabajar mucho en el tema buscadores primero, y luego en la optimización
de los sitios para cada buscador particular.
Figura 52: Presencia en Google
Fuente: Elaboración propia
Continuando con el tema de la pregunta anterior,
se observó que puntaje le asigna Google a cada sitio y se notó que a ninguno
de los observados se le asignó las puntuaciones máximas. Recién un 3%
logro conseguir las muy buenas calificaciones de entre 5 y 8 puntos, luego 21% tienen entre 3 y 5 puntos
y un 31% tiene entre 1 y 3 puntos.
Cabe recordar que es muy difícil conseguir buenas
calificaciones por parte de Google y que existen en EEUU empresas que
se dedican solamente a mejorar el ranking de los sitios en este buscador.
También se recuerda que los sitios que no figuran
en las búsquedas de Google no son tenidos en cuenta por el PageRank, por
tal motivo es el mismo 45% de sitios que tienen cero de puntaje con el
que no aparecen en Google si se les busca por su nombre de dominio.
Figura 53: PageRank de Google
Fuente: Elaboración propia
Uno de cada cuatro de los sitios investigados
no tiene links o enlaces externos que apunten hacia él. Un 19% tiene menos
de 5 enlaces externos que apuntan hacia él y un 24% tiene entre 5 y 10
links. Luego va disminuyendo la cantidad de sitios al ser más la cantidad
de links externos requeridos, ya que un 18% tiene entre 10 y 20 enlaces
y solo un 13% tiene entre 20 y 100 enlaces externos que apunten hacia
su sitio.
Ninguno de los sitios investigados tiene más de 100 links externos. Construir una red
de links de buena calidad no es una tarea sencilla y capaz no es aplicable
para todos los sitios investigados, pero cabe recordar que para tener muchos visitantes en un sitio se debe
tener buenas posiciones en los buscadores, y actualmente eso se consigue
(entre otras cosas) con muchos links externos que apunten hacia el sitio.
Figura 54: Linking
de los sitios
Fuente: Elaboración propia
Casi la mitad de los sitios se encuentran solo
en idioma español. Un cuarto de
estos ofrece sus contenidos en español más otro idioma (por lo general
inglés o portugués). Luego un 18 % tiene el sitio en español más 2 otros
idiomas. Después un 9% lo tiene en español más otros 3 idiomas (aparecen
el idioma francés, hebreo y alemán como opciones) y solo el 4% ofrece
los contenidos de su sitio en español más otros 4 idiomas o más.
No existe ningún sitio de los investigados que
estuviera realizado solo en otro idioma que no fuera el español. Se ha dicho que tener
varios idiomas en un sitio implica
apuntar a varios mercados e implica también un esfuerzo considerable en
la traducción de los contenidos a estos otros idiomas. Por lo que este
tema depende básicamente de la política de expansión de la empresa, ya
que existen varios casos donde el producto o servicio solo se ofrece a
nivel nacional y no existen planes de expansión a mercados de otro idioma
por parte de esa empresa. O tal vez el servicio o producto que ofrece
solo esta disponible en español.
Figura 55: Idiomas en los sitios
Fuente: Elaboración propia
vi)
Diferencias y similitudes
entre Pymes
En la cuarta pregunta de la encuesta
se preguntó que cantidad de personas trabajaban en la empresa, con el
fin de clasificar las empresas uruguayas en micro (de 1 a 4 personas),
pequeñas (de 5 a 19 personas) o medianas (de 20 a 99 personas).
De las 70 encuestas respondidas, 67
entraron dentro de las 3 categorías de empresas. Solo 2 respondieron que
tenían más de 99 personas,
por lo que no entraban dentro del universo de estudio, y solo un encuestado
no supo contestar la pregunta. De estas 67 hubo 13 que eran micro empresas,
29 pequeñas y 25 medianas.
Luego, al preguntarles si tenían
sitio Web, hubo 46 empresas que contestaron afirmativamente, por lo que
se decidió hacer el siguiente cuadro con los aspectos que se consideraron
más relevantes de la investigación y poder observar más detenidamente
las diferencias y similitudes entre las Pymes. Cabe aclarar que el cuadro
esta presentado en frecuencias absolutas (los valores son la cantidad
de empresas) y la columna de más a la derecha
es el porcentaje del total de los 46 sitios.
Cuadro
24: Características
de los sitios Web de micro, pequeñas y medianas empresas
| Aspectos |
Micro |
Pequeña |
Mediana |
Total |
|
%
total |
| Presencia
Web con sitio |
7 |
21 |
18 |
46 |
100% |
|
| Hicieron sitio entre año 2000 y 2003 |
2 |
8 |
11 |
21 |
46% |
|
| Realizan comercio electrónico |
2 |
2 |
3 |
7 |
15% |
|
| No piensan realizar comercio electrónico |
3 |
14 |
15 |
32 |
69% |
|
| No envían boletín electrónico a clientes |
4 |
10 |
8 |
22 |
47% |
|
| No piensan enviar e-mail promocional a desconocidos |
0 |
7 |
19 |
26 |
56% |
|
| Invirtieron menos de U$S 200 en sitio |
3 |
5 |
8 |
16 |
35% |
|
| Invirtieron en publicidad online |
1 |
3 |
8 |
12 |
25% |
|
| No piensan realizar publicidad online |
4 |
11 |
5 |
19 |
42% |
|
| Ha comprado investigación sobre Internet |
0 |
1 |
6 |
7 |
15% |
|
| Dominio bastante fácil y recordable |
2 |
6 |
10 |
18 |
39% |
|
| Sitio poco funcional |
3 |
11 |
9 |
24 |
53% |
|
| Sitio con bastante buena estética |
2 |
7 |
13 |
22 |
48% |
|
| Sitio con pocos contenidos de valor |
5 |
15 |
9 |
29 |
63% |
|
| Está indexado a Google |
2 |
6 |
17 |
25 |
55% |
|
| Sitio tiene links externos que apuntan hacia él |
4 |
14 |
16 |
34 |
74% |
Fuente: Elaboración propia
De esta comparación se pueden sacar varias conclusiones
y hacer varios comentarios con respecto a las Pymes que participaron en
la investigación.
Las pequeñas y medianas empresas tienen mayor
proporción de sitios que las micro
empresas, ya que al tener más
empleados y más presupuesto pueden
aportar mayor cantidad de recursos humanos y económicos en realizar un
sitio.
Casi la mitad de las Pymes que tienen sitio lo
hicieron entre el 2000 y 2003 inclusive, siendo las medianas empresas
las que en mayor proporción lo hicieron. Se piensa que esto se debe a
que estas empresas tienen más recursos y capacidades para entender y adoptar
los nuevos desafíos empresariales que se les presentan, como lo fue Internet
en las organizaciones.
Son muy pocas las empresas que realizan comercio
electrónico, siendo prácticamente por igual entre los distintos tipos
de empresas. Lo más sorprendente es la gran mayoría que manifestó que
no piensa realizar comercio electrónico en el futuro, también siendo bastante
parecida la proporción entre los distintos tipos de empresas. No cabe
duda que este punto es uno en los que más se debe trabajar con las empresas
de cualquier tamaño, con el fin de abrirle los ojos a las nuevas posibilidades
que se les presentan.
El e-mail Marketing se debe comenzar a utilizar
con más intensidad y eficacia en todos los tipos de empresas. Es una herramienta
de promoción que solo la mitad de ellas la esta aprovechando, y no de
manera muy efectiva.
Con respecto a enviar e-mails promocionales a
desconocidos (lo que podría llegar a ser considerado Spam), más de la
mitad manifestó que no piensa hacerlo. Pero lo interesante en esta cuestión
es la diferencia de criterios con respecto a este tema de los diferentes
tipos de empresas, ya que la gran mayoría de las medianas empresas manifestó
que no piensa hacerlo y ninguna de las micro empresas se negó a realizar
esa actividad de promoción. Se piensa que esto se debe a que cuanto mayor
es la empresa significa generalmente que hace más tiempo que se encuentra
en actividad, por lo que le preocupa mucho más el cuidar la marca e imagen
de la empresa que de lo que le preocupa a una micro empresa que seguramente
este comenzando sus actividades sin tener que preocuparse en demasía por
lo anteriormente dicho.
Del poco más de un tercio que contestó que invirtió
menos de U$S 200 en su sitio se puede decir que sorprende que la mitad
sean las medianas empresas. Esto es un significativo indicador de que
en nuestro país no se ha comprendido aún la importancia del sitio web
de la empresa.
Un cuarto de las empresas realizó algún tipo de
publicidad online, existiendo
una estrecha relación entre el tamaño de la empresa y el hacer este tipo
de publicidad, ya que la mayoría de las que hicieron publicidad fueron
las medianas empresas.
Cerca de la mitad de las empresas manifestó que
no piensa realizar publicidad online, siendo en las micro y pequeñas empresas
más de la mitad en cada caso, por lo que en cierta forma se confirma la
idea de que hay una estrecha relación
entre el tamaño de la empresa y el hacer este tipo de publicidad.
De las escasas 7 empresas que compraron algún
estudio o investigación sobre Internet, 6 fueron medianas empresas. Por
lo que el consumo de estos productos va ligado al tamaño y presupuesto
de las empresas.
De las 18 empresas que se consideró que tenían
un nombre de dominio bastante fácil y recordable más de la mitad
eran de medianas empresas. Además de tener mayores recursos humanos y
económicos para resolver este tema, se piensa que esto se debe a que en
general compraron el dominio hace más tiempo que las micro y pequeñas
empresas, por lo que les fue más fácil conseguir el dominio que querían
ya que habían más dominios disponibles que en la actualidad.
Encontramos, proporcionalmente igual en los diferentes
tipos de empresas, que poco más de la mitad de las empresas tienen sitios
con poca funcionalidad. Lo que da para concluir que la funcionalidad en
los sitios no esta relacionada con la cantidad de dinero invertido en
el sitio, ya que pueden haber sitios realizados con complejas animaciones
en Flash donde los visitantes no sepan navegar o donde tarde demasiado tiempo en cargar la pantalla inicial.
Se consideró que de los 22 sitios que se calificaron
con bastante buena estética, la mayoría fueron de medianas empresas.
Esta relación se considera sorpresiva porque el ingenio y gusto
de los diseñadores no necesariamente corresponde a los más caros, pero
en este caso parece existir cierta relación entre empresas más grandes
y con mayores presupuestos con sitios de mejor estética que el resto.
Lamentablemente se encontró que un 63% tiene contenidos de poco valor en sus sitios. Existe una tendencia a que estos sitios con contenidos de poco valor sean más bien los