 |
CAPÍTULO 5: INVESTIGACIÓN
DE CAMPO
En este capítulo se abordará todo
lo referido a la investigación de campo que comprobará nuestra hipótesis
de trabajo.
Se explica detalladamente el diseño
de la investigación y se crea una suerte de índice, ponderando algunas de las preguntas
realizada
s, con el fin de comprobar la hipótesis.
Luego se analizan todos los resultados obtenidos de la investigación y
se exponen las principales conclusiones sobre la misma, dejando información
de mucho valor para las Pymes del Uruguay.
La observación
[1]
comprende el conjunto de operaciones por medio de las
cuales el modelo de análisis (constituido de hipótesis y conceptos) se
somete a la prueba de los hechos al confrontarlo con los datos observables.
La hipótesis a comprobar en esta investigación es que existe un bajo desarrollo del e-Marketing
en las Pymes uruguayas.
Primariamente se observará las diferentes actividades
e indicadores de e-Marketing en las Pymes uruguayas. Se llama actividades
por ejemplo al envío de boletines informativos vía e-mail a los clientes
por parte de las Pymes, la frecuencia con que se actualiza el sitio, etc.
Se llama indicadores
por ejemplo al número de años que hace que tiene el sitio, la cantidad de dinero invertida en el sitio y
en publicidad, etc.
Las unidades de observación son las pequeñas,
medianas y micro empresas (Pymes) que están instaladas dentro de los limites
geográficos de Uruguay y que están a
la fecha de la investigación en actividad. Se entiende por Pymes
[2]
aquellas empresas que tienen hasta
99 personas empleadas, ventas netas anuales de hasta U$S 5 millones y
activos máximos hasta U$S 350 mil. Esta investigación solo se regirá por
el criterio de la cantidad de personas y no se tomarán en cuenta los dos
criterios restantes porque no se considera que correspondan para esta
investigación, cuyo eje temático no es el tipo de empresas en nuestro
país, sino el e-Marketing en Pymes uruguayas.
El número actual de Pymes no se sabe con certeza,
y de este total cuántas tienen un sitio Web tampoco. En el 2000 había
103380 micro, pequeñas y medianas
empresas, y se estima que luego de la crisis del 2002 quedan unas 80.000
aproximadamente
[3]
. Se sabe que la cantidad de dominios punto com.uy registrados
es de 7300 a mediados del 2004, esto no quiere decir que solo existan
7300 empresas uruguayas con sitio Web, pero da cierta idea del universo.
El instrumento
de observación fue indirecto, ya que se utilizó una encuesta que principalmente
tuvo respuestas de múltiple opción y que los sujetos debieron responder
vía e-mail. Este instrumento de observación fue capaz de captar toda la información adecuada y necesaria a
fin de probar la hipótesis.
Previamente al envío masivo de la encuesta a las
empresas, se hizo una prueba de la misma para verificar si eran comprensibles
las preguntas planteadas. Para esto se pidió a cinco personas amigas,
que son parte de empresas uruguayas con y sin sitio Web, que respondieran
al cuestionario y comentaran su opinión sobre este y si tenían algún comentario o sugerencia de
corrección. Este paso previo fue muy útil ya que permitió hacer pequeños
retoques en las opciones de respuestas planteadas inicialmente.
Cuando los encuestados respondieron la encuesta,
simplemente hicieron clic en el botón de enviar que se encontraba al final
de la encuesta e inmediatamente después se les habría una ventana del
explorador de Internet con un mensaje que decía: “Gracias por su respuesta. En tres semanas, luego de procesar todas las
respuestas, le enviaremos a su correo electrónico un resumen de los resultados
de esta investigación. Por más información: cuatrop@adinet.com.uy
“ Todas las respuestas fueron almacenadas en una base de datos previamente
elaborada.
El cuestionario fue de administración directa,
ya que el encuestado lo llenó el mismo. Este instrumento de observación
fue considerado el más conveniente para esta investigación porque fue
necesario interrogar a un gran número de empresas para resolver el problema
de la representatividad.
ii)
Definición de Pymes en Uruguay
En Uruguay, el criterio
de clasificación de empresas, fue establecido por los decretos Nº 54/92
del 7 de febrero de 1992 y Nº 266/95 del 19 de julio de 1995, y establece
las categorías de acuerdo a la cantidad de personal empleado, ventas anuales
y la cifra de activos. En las dos últimas columnas del cuadro, se presenta
el peso de las Pymes, en cuanto al número total de empresas del país,
y en cuanto a la cantidad de personal empleado sobre el total del país.
Cuadro
19: Características
de las Pymes en Uruguay
| TIPO DE EMPRESA |
PERSONAL EMPLEADO |
VENTAS ANUALES HASTA |
ACTIVOS MAXIMOS HASTA |
PORCENTAJE EN EL TOTAL DE
EMPRESAS |
PORCENTAJE DEL PERSONAL
OCUPADO |
| Micro
|
1 a 4 personas |
U$S 60.000 |
U$S 20.000 |
84,00 % |
25,50 % |
| Pequeña. |
5 a 19 personas |
U$S 180.000 |
U$S 50.000 |
12,70 % |
21,30 % |
| Mediana |
20 a 99 personas |
U$S 5.000.000 |
U$S 350.000 |
2,70 % |
20,00 % |
| TOTAL |
|
|
|
99,40 % |
66,80 % |
Figura 24: Estructura de empresas en Uruguay
|
|
||
|
Fuente: DinaPyme Figura 25: Personal ocupado en los distintos tipos de empresas |
||
|
|
||
Fuente: DinaPyme
En resumen,
[4]
la categorización de las empresas en nuestro país,
se hace principalmente sobre la base de la cantidad de personal empleado,
vinculado con otros factores cuantitativos como volumen anual de facturación,
valor de activos productivos y otros, ya sea tomados como límites absolutos,
o mediante la combinación de uno o más de ellos. Pero como se dijo anteriormente,
para esta investigación se tomará solamente el criterio de la cantidad
de personal empleado.
Cuadro 20: Cantidad de empresas en Uruguay
según cantidad de personal ocupado
| T
R A M O D E P E R S O N A L O C U P A D O |
||||
| TOTAL |
1 - 4 |
5 - 19 |
20 - 99 |
100 o más |
| 103907 |
81390 |
18980 |
3010 |
527 |
Fuente: anuario estadístico 2003 de INE
La encuesta se realizó a las Pymes uruguayas que tuvieran dirección de e-mail
y se les envió mediante esta vía (lo que no significa que tengan un sitio
Web). Se ofreció a las empresas que contestaron la encuesta un resumen
de la investigación en un plazo de 3 semanas luego de enviada la encuesta
[5]
. Por lo tanto esto supuestamente fue un factor de motivación
para contestar, y se esperó a priori que la tasa de respuesta fuese importante,
de por lo menos unas 200 respuestas de 4000 (el promedio de tasa de respuesta
de un e-mail de este tipo es de 5%).
Finalmente las respuestas fueron 70 dentro de la semana de tiempo establecida para
la recepción de respuestas. Luego de esa fecha llegaron 3 más que no fueron
usadas para la investigación. El motivo por el cual el número de respuestas
recibido fue menor del esperado es porque se utilizó un servidor
gratuito para manejar la base de datos y eso ocasionó varios inconvenientes
técnicos que no permitieron que más de una persona lograra enviar la encuesta
con éxito. De volver a realizar una investigación similar ya se aprendió
que no se debe confiar en los servicios gratuitos y más vale la pena invertir
en seguridad. De igual forma se considera que es una buena cifra de respuestas
y representativa para el objetivo de la investigación.
Se realizó una programación de la encuesta con
el fin de automatizar la recepción de los resultados y simplificando las
respuestas de los encuestados,
ya que simplemente tuvieron que presionar el botón de enviar al final
de la encuesta y la misma ya iba a parar a la misma base de datos, con
la que luego se elaboraron los informes correspondientes.
Se trabajó con una base de datos de 4000 e-mails de personas que trabajan en empresas
uruguayas. Hubo un porcentaje
de 15% aproximadamente de e-mails rebotados que no llegaron a su destino,
ya sea porque esas direcciones no existen más, o por que el usuario tiene
la casilla llena o alguna otra razón técnica.
Las preguntas
fueron cerradas y tuvieron el objetivo de determinar el nivel de desarrollo del e-Marketing en las Pymes uruguayas.
Existe información que puede ser obtenida mediante la observación de los
sitios Web de las Pymes, por lo que luego que contestaron y enviaron la
encuesta se complemento la información de cada empresa que respondió, con las preguntas de observación. La mayoría de las preguntas
surgieron del marco teórico, sobre todo de los dos primeros capítulos
de este trabajo. Algunas pocas no tienen origen en el marco teórico y
fueron utilizadas simplemente para completar
la información necesaria para saber cual es el grado de desarrollo
del e-Marketing en las Pymes uruguayas.
Las preguntas de la encuesta para las Pymes uruguayas
se dividieron en tres áreas. En la primera se encuentran aquellas preguntas
sobre información de la empresa y de las nuevas tecnologías. Está ubicada
en primer lugar porque en caso de que la empresa solamente utilice el
e-mail, pero no tenga un sitio Web, se consigue toda la información posible
para saber las características de las empresas que no tienen un sitio
Web. Luego está la segunda área que se centra en preguntas sobre el sitio
Web y sobre e-Marketing. Comienza con la pregunta filtro sobre si tiene
o no un sitio, en caso negativo contesta solamente dos preguntas auxiliares
y termina la encuesta, y en caso
afirmativo continúa con el resto de las preguntas de esta área. Por último
está el área donde se encuentran las preguntas de observación, las cuales
no fueron vistas por los encuestados y se utilizaron obviamente en una
etapa posterior a la recolección de los datos de la encuesta.
Cuadro
21: Preguntas
de la investigación
| Aspecto a investigar |
Pregunta realizada |
Justificación de respuestas |
|
Conocer si la empresa encuestada
tiene un nivel básico y elemental con respecto a las nuevas tecnologías. |
1. ¿En su empresa tienen computadoras?*
§
Sí, más de 10
§
Sí, entre 3 y 10
§
Sí, menos de 3
§
No, y
no tenemos pensado tener por el momento
§
No, pero en los próximos 12 meses tendremos
§
Ns/Nc |
Las computadoras son de uso
frecuente en la mayoría de las empresas hace más de 10 años, por
eso las opciones de respuesta se rigen por ese parámetro y por la
considerable baja de precios de las computadoras desde hace 3 años. |
|
Saber si la empresa ha invertido
en el uso de Internet para el desarrollo de su empresa. |
2. ¿Tienen acceso a Internet
dentro de la empresa?*
§
Sí, con conexión telefónica (modem)
§
Sí, con conexión de ADSL
§
Sí, con conexiones avanzadas (satelital, inalámbrica,
ISDN.)
§
No, y
no tenemos pensado tener por el momento
§
No, pero en los próximos 12 meses tendremos
§
Ns/Nc |
Existen diferentes tipos de
accesos o conexiones a Internet, por eso se diferencia de peor a
mejor tipo de conexión en las opciones de respuesta. |
|
Conocer a grandes rasgos que
utilidad le dan al e-mail y a Internet las Pymes uruguayas (más
adelante se detallaran más profundamente algunos aspectos). Saber
a rasgos generales que provecho sacan de las nuevas tecnologías. |
3. ¿Qué usos comerciales le
da a Internet y el e-mail la
empresa?
§
Para adquirir bienes y servicios
§
Para enviar e-mails con promociones
§
Para relacionarse con los clientes
§
Para relacionarse con los proveedores
§
Para vender bienes y servicios
§
Otros
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Si la empresa tuviera un gran
desarrollo del e-Marketing marcaría todas las opciones, y sino marca
ninguna sería lo contrario. Se da la opción de otros porque puede
existir algún otro motivo que no se haya incluido entre las opciones. |
|
Averiguar que categoría de
empresa esta respondiendo a la encuesta según lo criterios de clasificación
vistos anteriormente. También para saber si hay que anular alguna
de las encuestas devueltas. |
4. ¿Cuánto personal tiene empleado
la empresa?
§
Más de 99 personas
§
De 19 a 99 personas
§
De 5 a 19 personas
§
De 1 a 4 personas
§
Ns/Nc |
Las respuestas van de acuerdo
a los decretos Nº 54/92 y
Nº 266/95, donde se sabe que de 1 a 4 personas es micro, de 5 a
19 es pequeña, de 20 a 99 es mediana y más de 99 es gran empresa.
Las que marquen esta última opción serán anuladas por que no califican
dentro del universo de estudio. |
|
Saber en que sector de actividades
están las empresas que participan de la encuesta para luego poder
comparar respuestas entre empresas del mismo sector o rubro y también
entre las de diferente sector. |
5. El rubro de actividades
de la empresa es:
§
Comercial
§
Servicios
§
Manufacturera
§
Industrial
§
Otro
§
Ns/Nc |
Los sectores pueden clasificarse
de diferentes maneras dado que no existe un criterio pre establecido
para esta cuestión. La clasificación utilizada parece la más adecuada
para esta investigación. |
|
Averiguar si la empresa tiene
un sitio Web y si continua con las siguientes preguntas de esta
encuesta. Poder llegar a estimar cual es la proporción de Pymes
que tiene sitio Web y las que no. |
6. ¿Tiene su empresa un sitio
Web?
§
Sí
§
No |
Si es afirmativa la respuesta
pasa a la pregunta 7 y si
es negativa contesta las preguntas 6.a y la 6.b y envía la encuesta. |
|
Saber cuáles son las expectativas
para que en los próximos 12 meses haya más empresas con sitio Web
y por ende que aumente el nivel de desarrollo del e-Marketing en las Pymes uruguayas. |
6.a) ¿Piensa en los próximos
12 meses realizar un sitio Web para su empresa?
§
Sin duda que sí
§
Probablemente sí
§
Sin resolver aún
§
Probablemente no
§
Sin duda que no
§
Ns/Nc |
Se presentan 5 diferentes matices
de respuesta para que el encuestado responda lo más aproximado posible
a lo que piensa que sucederá en el futuro. |
|
Conocer cuáles son los motivos
por los que la empresa no tiene un sitio Web propio. |
6.b) ¿Por qué motivos su empresa
no tiene un sitio Web? (Marcar las que correspondan)
§
Nunca se consideró hasta el momento
§
Por falta de dinero
§
No se considera útil
§
Otros
§
Ns/Nc |
Se presentan solo 3 opciones
de respuestas que se consideran posibles a priori, pero al poder
existir otro tipo de motivos que se desconocen se introduce la opción
de “Otros”. |
|
Tener el dato de la dirección
del sitio Web para luego poder realizar las preguntas de observación
en el tercer punto de la encuesta. |
7. La dirección del sitio Web de la empresa es: http://
_____________ |
Aquí no queda otra solución
que poner un espacio para que escriban el dominio. Lo único que
se trato de simplificar es ponerle el http://
antes para que tengan menos para escribir y para que no se
confundan sobre como hay que escribir la dirección. Aquí no se da
la opción de Ns/Nc porque es un dato muy importante y no se quiere
dar lugar a que no se brinde esta información. |
|
Conocer la cantidad de tiempo
que hace que la empresa tiene un sitio Web propio. |
8. ¿Hace cuanto tiempo tiene
la empresa un sitio Web?
§
Más de 7 años
§
Entre 4 y 7 años
§
Entre 1 y 4 años
§
Menos de 1 año
§
Ns/Nc |
Los cortes temporales son tres.
Se comenzó con más de 7 años como opción porque Internet llego aquí
en 1996 y las empresas con sitios Web aparecieron un poco después.
Luego hasta 4 años porque en el 2000 fue la conocida crisis de Internet
y por último 1 año porque son los nuevos en el tema. |
|
Saber con que intención y propósito
las empresas uruguayas crean un sitio Web. |
9. ¿Cuál es el propósito de
su sitio Web? (Marcar como
máximo 3 propósitos)
§
Contar con una carta de presentación electrónica
§
Tener un catálogo de sus productos en línea
§
Contar con una sucursal electrónica
§
Tener un módulo electrónico de atención a proveedores
§
Contar con un banco de información útil para
sus clientes y empleados
§
Otros
§
Ninguno
§
Ns/Nc |
Opciones de respuestas basadas
en el literal a) de la segunda parte del primer capítulo y varios
puntos más del trabajo. La tercer opción implica el B2C, la cuarta
implica el B2B y la tercera el CRM. Se puede marcar máximo 3 motivos. |
|
Saber quién es el o los responsables
del sitio Web de la empresa. |
10. ¿Quién es el responsable
y encargado del sitio Web de la empresa?
§
Un Webmaster empleado de la empresa
§
El área de Marketing
§
Un Webmaster tercerizado
§
El dueño de la empresa
§
Los encargados de informática
§
Otros
§
Nadie
§
Ns/Nc |
Opciones de respuestas basadas
en el literal i) de la tercera parte del primer capítulo. Se considera
que se dieron todas las opciones posibles de responsable de un sitio.
|
|
Averiguar si esa empresa llego
al nivel de realizar comercio electrónico en su sitio Web. Saber en que etapa de desarrollo
se encuentra la empresa. |
11. ¿Realizan comercio electrónico
en el sitio Web de la empresa?*
§
Sí, realizamos a nivel nacional e internacional
§
Sí, realizamos solo a nivel nacional
§
No, pero en los próximos 12 meses lo haremos
§
No, no
tenemos pensado hacer por el momento
§
Ns/Nc |
Simplemente se quiere saber
en que nivel de presencia e inversión se encuentra. Esta pregunta
se basa en el literal b) de la primera parte del primer capítulo,
donde se distinguen 4 niveles de presencia, alcanzando el tercer
nivel cuando se realiza comercio electrónico. |
|
Conocer cada cuanto actualizan
el contenido de su sitio Web las empresas. |
12. El sitio Web se actualiza:
§
Diariamente
§
Menos de un mes
§
Entre 1 y 6 meses
§
Entre 6 y 12 meses
§
Períodos mayores a 12 meses
§
Nunca
§
Ns/Nc |